Was ist ein automatisierter Begleiter?

Ein automatisierter Begleiter ist ein computergestütztes System, das Telefonanrufe beantwortet und eine aufgezeichnete Nachricht an Anrufer spielt.Diese aufgezeichnete Nachricht bietet normalerweise einem Anrufer eine Liste von Optionen und ermöglicht ihm, eine Präferenz durch seine Touch-Tone-Telefone-Tastatur oder in einigen Fällen auszuwählen, indem er in sein Telefon einspringt.Basierend auf den Informationen, die der Anrufer auf diese Weise bereitstellt, leitet der automatisierte Begleiter den Anruf auf die entsprechende Telefonerweiterung.In einigen Fällen bieten automatisierte Begleiter die Möglichkeit, auch einen Live -Betreiber zu erreichen.

Vor Jahren, als eine Person eine Firma kontaktierte, würde er eine lebende Person erreichen, die ihm Fragen stellte und seinen Anruf lenken würde.Wenn die Einzelperson, die Anrufe entgegennahm, beschäftigt war, wird der Anrufer möglicherweise in die Warteschleife gebracht oder muss zu einem anderen Zeitpunkt zurückrufen.Einige Unternehmen beschäftigten viele verschiedene Personen, um mehr Anrufe zu beantworten und schneller zu helfen.Heutzutage verwenden viele Unternehmen jedoch Autobegleiter, um ihre Kunden anzurufen.Diese computergestützten Systeme erledigen die gleichen grundlegenden Aufgaben wie eine lebende Person und übertragen Anrufe an andere Erweiterungen.

Wie Live -Betreiber verlassen sich automatisierte Begleiter auf die Eingaben des Anrufers, um Anrufe angemessen zu streichen.Oft ist jede Wahl, die eine Person treffen kann, einer Nummer auf der Tastatur zugeordnet, und der automatisierte Begleiter bietet ein Auswahlmenü, damit Anrufer auswählen können.Einige können auch einfache Sprachantworten erkennen.Viele dieser Systeme ermöglichen auch Anrufern, die die Erweiterungsnummer der Person kennen, die sie treffen möchten, um sie sofort einzugeben, anstatt alle Menüauswahlen zu hören.Darüber hinaus erlauben einige Anrufer, „Operator“ zu sagen oder eine bestimmte Nummer zu wählen, um stattdessen einen Live -Operator zu erreichen.

Obwohl sich automatisierte Begleiter als bequem erweisen können, werden sie von denen, die sie verwenden, nicht immer gut aufgenommen.Manchmal werden Kunden und Kunden eines Unternehmens, das einen automatisierten Begleiter einsetzt, frustriert oder sogar wütend, weil er die Herausforderungen erfüllt.In einigen Fällen entsprechen die vorgestellten Auswahl beispielsweise nicht den Anforderungen an die Anrufer, oder das System kann die Anforderung der Anrufer möglicherweise nicht erkennen.Manchmal kann der Anrufer einen Fehler machen und den falschen Knopf drücken und Verzögerungen erleben, wenn sein Anruf weitergeleitet wird.Eine Person findet möglicherweise sogar einen automatisierten Begleiter frustrierend, wenn er mit dringender Angelegenheit anruft und Verzögerungen aufgrund des computergestützten Systems mit Hilfe von Hilfe erhalten.