Jak si mohu vybrat nejlepší průzkum věrnosti zákazníků?

Pokud chcete vědět, co si zákazníci opravdu myslí o službách, které poskytujete, může být věrnostní průzkum zákazníků skvělým způsobem, jak získat pravdu.Chcete -li zvolit nejlepší průzkum, měli byste zvážit faktory, jako je velikost vaší operace a druh rozpočtu, který máte.Pokud například vlastníte malou firmu s omezenou zákaznickou základnou, možná budete chtít vytvořit svůj vlastní průzkum věrnosti zákazníků, který distribuujete zákazníkům, když opouští vaše zařízení.Na druhé straně odborníci ve velkých společnostech se možná mohou obrátit na každého ze svých zákazníků, takže se mohou rozhodnout používat telefonické nebo internetové průzkumy.Zástupci větších společností by také mohli mít rozpočet na najímání firem na průzkum trhu s vývojem rozsáhlých projektů výzkumu zákazníků.Plánujte návrat příště, až potřebují podobnou službu.Tyto průzkumy se liší od průzkumů spokojenosti zákazníků, které měří pouze to, jak jsou šťastní zákazníci s produkty a službami.Průzkum věrnosti zákazníků může pomoci odborníkům, aby se dozvěděli, zda klienti plánují využívání svých služeb v budoucnu a pokud by mohli doporučit své služby ostatním.oslovit své zákazníky.Pokud například hodně z vaší firmy děláte, můžete těžit z přidání průzkumu na konec transakce.Odborníci, kteří pracují pro společnosti, které po telefonu dělají mnoho podnikání, mohou volajícím dát možnost účastnit se průzkumů, jakmile skončí telefonní sezení.Odborníci na pojišťovací společnosti by si mohli najmout firmy průzkumu trhu, aby zavolali klienty, kteří nedávno komunikovali se zástupci společnosti.Chcete -li získat nejúčinnější odpovědi, měli byste se ujistit, že otázky jsou psány co nejobjektivněji.Formáty odpovědí by měly zákazníkům umožnit poskytnout je nuanční odpovědi.Například formáty ano nebo ne mohou být méně účinné než 1 až 10 hodnocení.Můžete dokonce těžit z průzkumu, který umožňuje zákazníkům poskytovat krátké odpovědi, aby mohli mluvit o osobních zkušenostech, které měli s vaší organizací.

V některých případech možná budete chtít přizpůsobit průzkum věrnosti zákazníků a odpovědět na určité otázky, o kterých mátevaše organizace.Pokud vaše organizace prošla změnou infrastruktury, můžete psát otázky týkající se zákaznických služeb, které tato změna mohla ovlivnit.Stejně tak, pokud uvažujete o zavedení nových produktů nebo služeb, můžete zjistit, jak by tato změna mohla ovlivnit loajalitu vašich zákazníků.