Plán řízení znalostí by měl začít definováním cílů organizace, které by se obvykle soustředily na uspokojování potřeb zákazníků. Systémy řízení znalostí musí být navrženy tak, aby podporovaly cíle a cíle obchodní organizace. Cílem plánu by mělo být povzbuzení a posílení sdílení znalostí mezi lidmi v organizaci prostřednictvím pobídek, zakládání odborných komunit a poskytování technologií pro spolupráci. Procesy by měly být přizpůsobeny tak, aby zlepšovaly sběr znalostí, spravovaly informace a znalosti vytvořené v průběhu obchodních operací a zavedly vhodné softwarové systémy.
Cílem plánu řízení znalostí by mělo být vytvoření kultury sdílení znalostí mezi zaměstnanci v organizaci. Ti, kteří jsou nejblíže k produktům, procesům nebo zákazníkům podniku, by měli být povzbuzováni - pomocí motivační strategie - ke sdílení zkušeností a navrhování zlepšení jednotlivých aspektů operace. Měl by být zpřístupněn software pro spolupráci a zaměstnanci by měli být povzbuzováni, aby se setkávali v komunitách kreativních expertů, aby předkládali a diskutovali o kreativních nápadech. Zaměstnancům by mělo být poskytnuto školení, které jim umožní zjistit, kde se vytvářejí znalosti a jak se mají sdílet. Příslušní zaměstnanci by také měli vědět, kde jsou znalosti uloženy a jak je získat, pokud jsou potřebné.
Při sestavování plánu řízení znalostí by si měl podnik uvědomit, že zaznamenávání, uchovávání a vhodné uchovávání znalostí a zkušeností získaných při provádění konkrétního projektu není nejvyšší prioritou zaměstnanců. Zaměřují se především na zvyšování hodnoty pro zákazníka a zajištění kompletního zákaznického servisu, což povede ke zvýšení prodeje. Z tohoto důvodu musí být potřeba zachytit znalosti zabudována do systémů a procesů, takže zaznamenávání užitečných zkušeností pro budoucí užitek je nezbytnou součástí dokončení projektu. To může například znamenat přizpůsobení softwaru, takže zpráva musí být před uzavřením projektu soutěžena o databázi znalostí. Zpětná vazba z aktuálních operací pak může být zpřístupněna jako základ pro budoucí projekty.
Plán řízení znalostí by měl určit příslušné pracovníky v organizaci, kteří mohou řídit a řídit projekt řízení znalostí a pomáhat rozvíjet sdílení znalostí navrhováním systémů. Zahrnovalo by to také vývoj příruček pro školení zaměstnanců a výcvikových kurzů. Tato funkce může být přizpůsobením role vedoucího pracovníka nebo může zahrnovat vytvoření nového místa znalostního manažera. V závislosti na velikosti organizace může být přijat tým pro správu znalostí, který bude pomáhat manažerovi znalostí.
