Jak mohu zlepšit kontrolu kvality?

Kontrola kvality je systematický proces, který zajistí, aby veškeré zboží a služby nabízené obchodním setkáním nebo překročením standardů identifikovaných jako nezbytné k přilákání, uspokojení a udržení zákazníků.Tento pokračující proces hodnocení a zdokonalení kvality pomáhá společnostem zůstat v dlouhodobém horizontu konkurenceschopné a zajistit, aby společnost měla pověst poskytování zboží a služeb, které mají vysokou kvalitu.Stejně jako u mnoha procesů existují způsoby, jak neustále zlepšovat úroveň kontroly kvality v téměř každé situaci.

Jedním z nejúčinnějších způsobů měření a zvýšení kontroly kvality je implementace procesu známý jako celková řízení kvality nebo TQM.Tento přístup v zásadě zahrnuje zkoumání všech aspektů operace, počínaje zadáváním zakázek surovin až po dodávku hotového zboží zákazníkovi.I když je tento přístup ke kontrole kvality intenzivní, často může identifikovat malé problémy, které by mohly dozrávat do velkých problémů a ohrozit kvalitu nabízeného zboží a služeb.

V rámci TQM se často používá strategie známá jako „Statistický proces řízení“.Tato strategie se snaží nejen určit, jaké materiály se používají ve výrobním procesu, ale také s tím, jak jsou tyto materiály zpracovávány v každém okamžiku podél cesty k vytvoření konečného produktu.Tento přístup k řízení kvality se snaží pochopit, jaké faktory mohou způsobit malé množství odpadu z hlediska materiálů nebo času.Pochopením toho, co v současné době probíhá, je možné vyvinout alternativní postupy, které by odstranily tuto ztrátu času nebo materiálů, což umožnilo vyrábět více produktů bez ohrožení kvality hotového zboží. Vzhledem k tomu, že měření standardů kvality je probíhajícím procesem, vždy existuje šance na čas od času změnit metody řízení kvality.Například pokud je nařízeno nové vybavení, které může efektivněji zvládnout úkoly dříve spravované stroji ve dvou různých odděleních, může účinná kontrola kvality diktovat, že tato dvě oddělení budou sloučena do jedné entity.Zvýšená produkce může zároveň znamenat, že úkoly, které byly jednou zacházeny s lehkostí v jednom oddělení, je třeba segregovat a stát se funkcí dvou různých oddělení.

Ve většině případů není měření standardů kvality jedinou odpovědností oddělení zajištění kvality nebo divize.Místo toho každé oddělení zapojené do procesu vytváření zboží a služeb má určité standardy, které musí splňovat.Rozdělením logického vývoje materiálů prostřednictvím výrobního procesu je mnohem snazší identifikovat chybu ve funkci daného oddělení a napravit problém dříve, než bude mít šanci, že jedna chyba vytvoří více problémů později v procesu.Zřízení a monitorování standardů na úrovni oddělení je stejně důležité pro kontrolu kvality, jako je dohled nad celkovým výrobním procesem.

Počítačová technologie umožnila používat automatizované nástroje pro kontrolu kvality k velkému efektu.Nástroje tohoto typu neustále shromažďují a uspořádají data ve formátech, které mohou personál kontroly kvality vyhodnotit.Použití tohoto typu automatizovaného softwaru může umožnit identifikovat potenciální problémy s kvalitou dříve, než budou mít šanci ovlivnit zákazníka, a tak umožnit společnosti udržet si své dobré jméno i jeho klientskou základnu.