Jak mohu zvýšit udržení zákazníka?

Existuje mnoho kroků, které můžete podniknout ke zvýšení udržení zákazníků.Mezi nejúčinnější může být zlepšení vašeho zákaznického servisu, protože mnoho zákazníků od vás přestane nakupovat, pokud se cítí špatně zacházeny, ignorovány nebo podhodnoceny.Efektivní kampaně pro public relations vám mohou pomoci udržet si i vaše zákazníky.Kromě toho mohou motivační programy a prodej a události, které zajišťují vaše zákazníky, jedinečné potřeby a zájmy mohou pomoci udržet je loajální k vašemu podnikání.

Jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit udržení zákazníků, je zaměření na zákaznický servis.Jedním z hlavních důvodů zákazníků, proč ponechat jednu společnost na druhou, je to, že zákaznický servis je špatný nebo chybí úplně.Zákazníci obvykle oceňují své peníze i čas.Pokud se zdá, že zástupci vaší firmy nebudou oceňovat peníze a čas zákazníkům, může se přesunout do jiné společnosti, která má lepší postupy zákaznického servisu.Tato společnost pak může držet vašeho zákazníka tím, že mu ukáže, jak moc to oceňuje jeho podnikání.

Úsilí o public relations může také jít dlouhou cestu, když chcete zvýšit udržení zákazníků.Jakmile získáte zákazníka, můžete si myslet, že kvalita vašich produktů a služeb by měla stačit, aby ho udržela ve vaší společnosti.Strategie public relations však často slouží k připomenutí zákazníkovi, proč si vybral vaši společnost na prvním místě a pomáhal obnovit svou loajalitu vůči vašemu podnikání.Například pozitivní zpravodajské příběhy o vaší společnosti mohou pomoci zvýšit udržení zákazníků.Navíc mohou nabídnout další výhodu, že vám také pomohou přilákat nové zákazníky.

Pokud jde o udržení zákazníků, můžete také považovat za užitečné pobídkové programy.Vaši zákazníci získají produkt nebo službu na oplátku za peníze, které s vámi utratí, ale může jim to pomoci trochu více.Například můžete nabídnout bezplatný produkt nebo službu za každých pět nebo 10 nákupů, které zákazník provádí.Pokud si nemůžete dovolit poskytnout produkt nebo službu pryč zcela zdarma, můžete jej alternativně nabídnout za výrazně sníženou cenu.

Někdy se zákazníci rádi cítí, že jsou zvláštní.Můžete jim pomoci cítit se tímto způsobem tím, že nabízíte prodeje a speciální akce, které uspokojí jejich zájmy a jedinečné potřeby.Například byste mohli svým zákazníkům odeslat personalizované e -maily s prodejními položkami, do kterých budou pravděpodobně mít zájem.K určení, které typy prodeje a událostí byste měli nabídnout, můžete použít minulé nákupy, průzkumy veřejného mínění a průzkumy.