Jaké je vnímané riziko?

Vnímané riziko je potenciální riziko, které spotřebitel identifikuje nebo spojuje s nákupem.Lidé je méně pravděpodobné, že nakupují nákupy, které považují za riskantní, a častěji provádějí nákupy, které považují za nízké riziko.Maloobchodníci a výrobci používají řadu taktik ke snížení vnímaného rizika a zajištění spotřebitelů se cítí sebevědomější při nákupu.Pochopení úlohy tohoto jevu při nákupu rozhodnutí o nákupu je důležitým prvkem navrhování, marketingu a prodeje produktů.

Obecně platí, že čím složitější nebo velký nákup, tím větší je prvek vnímaného rizika.Spotřebitel dělá velké rozhodnutí a může se o to odpovídat.Někdo, kdo zvedl pytel mrkve v obchodě, provádí nízký nákup sázek a negativní výsledek by měl relativně malé důsledky.Naproti tomu někdo, kdo koupí dům, provádí hlavní nákup.Je třeba potřebovat mnohem více času na vyhodnocení nákupu domů, aby se rozhodlo, zda se jedná o bezpečný nákup.Jedním z nich jsou peníze.Lidé se mohou obávat, zda mají na nákup dostatek peněz, zda je nákup dobrý obchod, nebo zda existují lepší nabídky jinde.Investice času je dalším problémem a může být obzvláště velkým problémem s malými nákupy.Lidé jsou ochotni věnovat svůj čas s velkými nákupy, zatímco při malých nákupech chtějí být schopni rychle dokončit transakci.Dlouhá řada nebo přeplněné parkoviště se může stát významným odrazujícím prostředkem pro spotřebitele.

Vnímané riziko může také vzít v úvahu problémy, jako jsou sociální a psychologická rizika spojená s nákupem.Lidé se mohou obávat, že nákup bude zesměšňován přáteli a sousedy, nebo že nákup může mít problematické etické důsledky.Klasický příklad přichází v diamantovém průmyslu, kde se mnoho lidí bojí kupovat diamanty kvůli vnímanému riziku nákupu konfliktního diamantu.Existují také fyzická rizika, která je třeba vyhodnotit, protože spotřebitelé přemýšlejí o možných fyzických nebo zdravotních nebezpečích spojených s nákupem.

Funkční riziko, zda bude produkt fungovat tak, jak je inzerován nebo zamýšlený, je další formou vnímaného rizika.Všechny tyto formy lze zvýšit nebo zmírnit shromážděním více informací.Spotřebitelé se spoléhají na recenze z uznávaných zdrojů, názory důvěryhodných lidí a informace od výrobců.Výrobci a prodejci mohou nabídnout věci jako záruky a záruky ke snížení vnímaného rizika a uzavření dohody.