Co je v podnikání, co je CLV?

Hodnota životnosti zákazníka (CLV) odkazuje na hodnotu, kterou má vztah se zákazníkem z dlouhodobého hlediska pro společnost a zkoumá, kolik peněz zákazníci utratí po celou dobu svého vztahu se společností.Existuje řada vzorců, které lze použít pro výpočet CLV.Společnosti, které mají zájem o vývoj dlouhodobého marketingového plánu, mohou tuto metriku využít při plánování marketingových kampaní a rozvoji zásad zákazníků.

Přemýšlením o vztahu se zákazníky v průběhu času přemýšlejí o dlouhodobém horizontu.Pěstování věrných zákazníků, kteří zůstanou ve společnosti nebo se k ní vrátí pro opakované podnikání, je pro společnost prospěšné, protože zajišťuje, že si zachovají velkou zákaznickou základnu.Věrní zákazníci také povedou k doporučení pro nové zákazníky.Tím se rozšíří zákaznickou základnu Companys a pomůže společnosti rozšířit, nabídnout více produktů a služeb a rozvíjet se.odvětví, ve kterém je společnost, a další faktory.Pro společnosti, které nabízejí služby a produkty na základě předplatného, může být tento výpočet jednoduchý.V případech, kdy si zákazníci nakupují v ostrohu nebo v případě potřeby, může být trochu náročnější promítat výdaje po celý život společnosti.Zákazníci s nejvyšší hodnotou společnosti.Celkový CLV je také důležitým hlediskem, pokud jde o rozpočtování.Společnosti musí přemýšlet o tom, kolik jsou ochotni utratit, aby přilákali a udržovali zákazníky.Pokud společnost musí vynaložit spoustu peněz, aby se odvolala na zákazníka prostřednictvím reklamy, propagačních akcí a dalších technik, výdaje se nemusí vyrovnat s celoživotní hodnotou zákazníků, což z něj činí špatné využití rozpočtu společnosti.

Marketingové konzultanti.A členové marketingových oddělení mají řadu nástrojů, které mohou použít k odhadu CLV a k provedení dalších předpovědí a výpočtů o zákaznících.Tato data mohou být použita na vývoj dlouhodobých marketingových plánů a na implementaci politiky.Politiky se mohou pohybovat od školení zaměstnanců po nabídnutí pobídek lidem, kteří zvažují zrušení nebo pozastavení jejich předplatného, aby nařizovali, aby zaměstnanci sledovali stanovenou řadu kroků, když se setkávají se stížnostmi na zákazníka.