Co jsou obchodní operace?

Obchodní operace jsou úkoly a činnosti, které se organizace zavazuje k výrobě služeb nebo zboží, které poskytuje svým zákazníkům.Efektivní operace pomáhají společnostem snižovat náklady a mohou zlepšit spokojenost zákazníků.Technologii lze použít k automatizaci mnoha operací a ke zlepšení účinnosti.

Specifické obchodní úkoly se mohou lišit v závislosti na typu organizace.Například obchodní operace pro pojišťovací společnost mohou zahrnovat přijetí žádosti o pojištění, upisování, přijímání nebo odmítnutí přihlášky a zpracování nároků.V případě organizace technické podpory mohou obchodní operace zahrnovat věci, jako je vstup do žádosti o službu, její vyřešení, jejich eskalaci na vyšší úroveň podpory nebo ji pozastavit.

Efektivita je důležitá pro velké nebo malé podniky.Protože efektivní operace udržují výdaje.Přestože operace přímo neovlivňují příjmy, přímo ovlivňují náklady společnosti na podnikání, takže operace silně ovlivňují její schopnost být ziskovou.Nepřímo efektivní operace mohou zvýšit příjmy, pokud zvýší spokojenost zákazníků, což může pomoci zvýšit prodej.Analytik obchodních operací by mohl jako součást této činnosti vytvořit obchodní modely.Modely usnadňují vidět všechny úkoly obchodních operací a interakce mezi odděleními.Je snazší najít duplicitní nebo nepotřebné kroky a reorganizovat kroky ke zlepšení účinnosti.Společnosti často porovnávají své procesy proti průmyslovým standardům nebo osvědčeným postupům, které jim pomohou zjistit, které části jejich procesů s největší pravděpodobností vyžadují zlepšení.

Poté, co bylo zjištěno, že lze zlepšit obchodní proces, může projekt analýzy implementovat technologii pro efektivní zlepšení provozu.Mnoho rutinních operací, které byly zpracovány ručně, může být pomocí softwarových systémů zcela nebo částečně automatizováno.Jako příklad, společnost, která zpracovávala přijímání objednávky ručně prostřednictvím telefonních hovorů od zákazníků až po obchodní zástupce, může vytvořit web, kde mohou její zákazníci zadávat objednávky.Systém pro objednávání webových stránek může přímo zadat objednávky do systému zadávání objednávek společnosti a obejít potřebu, aby je vstoupili do vnitřních obchodních zástupců.

Některé organizace vytvářejí probíhající programy, které povzbuzují zaměstnance, aby vyhodnotili obchodní operace, se kterými jsou zapojeni.Zaměstnanci by mohli mít příležitost navrhnout zlepšení těchto procesů a být uznáni za jejich úsilí.Tyto programy jsou obvykle nejúspěšnější, když organizace jedná podle návrhů, které jsou proveditelné.