Co jsou logistika zákazníka?

Termín logistika zákazníka se týká vztahu společnosti k jejím zákazníkům během dodání zboží nebo služeb.Tento proces zahrnuje přepravu, informace, skladování, přebalení a jakékoli další služby, které jsou součástí procesu doručení.Pokrývá však mnohem širší rozsah než jednoduše mechanismy přepravy a přijímání.Logistika vyvažuje náklady a služby způsobem, které jsou nákladově efektivní, odrážejí cíle společnosti a poskytují dobrý zákaznický servis.Zásilka produktů by měla odrážet cíle společnosti, ať už jde o kontrolu nákladů nebo udržování zásob produktů na určité úrovni.Tento proces by se také měl pohybovat hladce a zároveň splnit všechny cíle.

Aby byl hnutí hladké, musí brát v úvahu obchodní výkyvy, které zahrnují rušné nebo pomalé časy.Musí být také organizován tak, aby byly dodávky, které se liší velikostí, koordinovány se stejnou účinností.Každé oddělení podniku může zvládnout jiný aspekt procesu přepravy, ale všechna oddělení musí hladce koordinovat.Velké společnosti mohou mít samozřejmě velmi složitou logistiku.

Logistika zákazníků také obsahuje informace o tom, jak se položka přesune na zákazníky.To se stává stále více technickým.Jedním z příkladů jsou počítačové sledovací systémy, které mohou přesně říci, kdy byla položka odeslána a kde je v procesu přepravy.Podobné programy jsou také potřebné ke sledování zásob.

Čas je jedním z nejdůležitějších faktorů v logistice zákazníků.Zákazníci očekávají, že jejich objednávky budou vyplněny rychle a přesně.Podniky, které tak neučiní, nemusí být schopny udržet místo v globální ekonomice, kde je rychlost často všechno.Pokud společnost nemůže doručit to, co slibuje, zákazník půjde jinde.

Náklady jsou také nesmírně důležité.Klíčovým cílem v logistice zákazníků je najít systém, který poskytuje zákazníkům přijatelnou službu a zároveň udržovat nízké náklady pro podnikání.To vše musí být provedeno v rozumu.Nejnákladnější proces se nemusí nutně vyrovnat nejlepším službám, ani nejnižší náklady, pokud nejsou splněny potřeby a očekávání zákazníků.

Konečným krokem v logistice zákazníků je to, aby to všechno fungovalo hladce.Každý jednotlivec nebo oddělení musí zapojit a porozumět jeho roli.Písemný graf může pomoci nastínit tento proces.Tento graf funguje jako cestovní mapa pro to, jak proces funguje a může pomoci určit oblasti, které správně fungují, spolu s těmi, které vyžadují zlepšení.