Co jsou klíčové ukazatele výkonu?

Jednoduše řečeno, klíčové ukazatele výkonu (KPI) jsou míry úspěchu, nástroje používané organizacemi ke sledování jejich pokroku a úspěchu při dosahování účelu organizace.Skládají se ze souboru předem určených měřitelných cílů pro organizaci a mohou zahrnovat jakýkoli aspekt organizace, která je považována za zásadní pro její úspěch.Aby se vytvořila efektivní KPI, musí mít organizace misi s jasně definovanými cíli a cíli.Například vágní cíle, například být nejlepší v oboru, nebudou fungovat, protože jsou příliš široké.Cíle musí být vyjádřeny měřitelným způsobem a dohodly se, že lidé zapojeni do organizace.

Klíčové ukazatele výkonu lze prezentovat v jakékoli kombinaci zpráv, tabulek nebo grafů.Poskytují vizuální snímek v reálném čase síly podnikání nebo organizace na základě konkrétních předdefinovaných opatření.Metoda, ve které jsou zobrazeny, se liší, protože velmi záleží na měření cíle a jeho cílovému publiku.

Tato opatření se liší od organizace k organizaci, v závislosti na typu podnikání a jejích cílů a mohou být finanční nebo nefinanční.Například přepravní společnost může využít srovnání počtu nehod kamionů, které se týkají jejich řidičů, ke kterým došlo za vzdálenost ujetých k celostátnímu průměru.To by byl způsob, jak sledovat jejich bezpečnostní záznam.Zařízení pro pohotovostní zdravotní péči může použít průměrnou dobu čekání na léčbu pacientů za den, což by jim umožnilo určit, zda je žádoucí úpravy úrovně personálu nebo školení.

Ve stejných liniích může společnost zabývající se prodejem používat procento nových zákazníků, které jim stávající zákazníci označili jako klíčový ukazatel výkonu.Stejná prodejní společnost by také mohla použít procentuální srovnání zisku v běžném roce s zisky předchozího roku s cílem stanoveného procenta každý rok.změna organizace.Ve skutečnosti je pro tyto cíle velmi důležité, aby tyto cíle trvale udržovaly stejnou definici z roku na rok, takže pokrok organizace lze efektivně monitorovat.Tímto způsobem lze obchodní praktiky a/nebo strategické plánování znovu prozkoumat, pokud dojde k poklesu pro definované cíle.