Co jsou štíhlé služby?

Termín Lean Services odkazuje na aplikaci nápady na štíhlou výrobu na odvětví služeb.Ve vztahu k štíhlé výrobě se štíhlé služby zaměřují na odstranění odpadu a na zlepšení efektivity pracovních procesů.Servisní průmysl, kde byl aplikován model Lean, zahrnují mimo jiné informační technologie (IT), účetnictví, pojištění a letecký průmysl.Zatímco Lean strategie je často úspěšná při zvyšování zisků ve službách, byla také kritizována za snížení flexibility a vytváření problémů v některých průmyslových odvětvích.(TPS).V TPS, výkonný výkonný výkon Toyota Taiichi Ohno nastínil sedm faktorů plýtvání, které by mohly být zlepšeny managementem, aby se zvýšil zisk společnosti.Původních sedm odpadů bylo předefinováno tak, aby zahrnovaly servisní faktory, jako je zpoždění zákaznického servisu, zdvojení zadávání dat, chyby zásob, chyby komunikace a nedostatek profesionality v interakcích se zákazníky.Špičkové služby se snaží snížit nebo eliminovat tyto odpady.Kromě eliminace odpadu podporují Lean Services zaměstnance, aby neustále hledali způsoby, jak inovovat a zlepšovat hodnotu.Kaizen Filozofie upřednostňuje organický přístup zdola nahoru nad modelem změn shora dolů.Zlepšení Kaizen Pochází z nepřetržitých, menších myšlenek generovaných zaměstnanci spíše než z občasných, rozsáhlých změn generovaných oddělením výzkumu a vývoje.jsou tak odlišné povahy.Servisní průmysl, na rozdíl od zpracovatelského průmyslu, obvykle produkuje nehmotné produkty prostřednictvím činností, kterých se spotřebitel částečně účastní.Při zefektivnění servisní infrastruktury pro snížení odpadu společnost riskuje, že sníží svou schopnost sloužit zákazníkům okamžitě nebo reagovat na externí změny.Společnost Airways Inc. se narazila na masivní zpoždění a zrušení letů v důsledku bouře ve východní americkém obchodním strategii Jetblue Lean Business Strategy již snížila počet běžících letNormálně by takové škrty eliminovaly odpad, ale v tomto zvláštním případě se strategie Lean selhala, protože letecká služba čelila nepředvídatelné události.Na rozdíl od poměrně standardizované a předvídatelné výrobní linky výroby se odvětví služeb často musí rychle přizpůsobit měnícím se podmínkám, aby sloužil zákazníkům.