Co jsou věrnostní programy?
věrnostní programy jsou iniciovány podniky se dvěma hlavními cíli: získávání informací týkajících se zákazníků utratících návyků a aktivně kultivovat loajalitu mezi zákazníky, aby se zajistilo, že budou pokračovat v patronizaci podnikání. Zatímco některé společnosti tyto priority zvrátí, výše uvedená hierarchie platí pro většinu. Jiní nabízejí slevu, jakmile budou splněna určitá kritéria. Například by to mohlo opravňovat zákazníka na 20% slevu na jediný nákup, jakmile utratil 200 USD dolarů (USD) v podnikání. Ještě jiní nabízejí body, které pak mohou být vykoupeny za produkty, které mohou nebo nemusí přímo souviset s firmou.
Věrnostní karty jsou nejčastější formou takových programů nalezených po celém světě. V UniteD státy, téměř 75% spotřebitelů má alespoň jednu kartu, s více než třetinou všech nakupujících se dvěma nebo více. Hlavní řetězce supermarketů mají téměř všechny věrnostní karty, známé také jako karty odměn nebo výhody. Tyto programy supermarketů obvykle fungují tím, že nabízejí slevu na určité produkty, obvykle označené v celém obchodě, těm, kteří mají kartu. Výměnou za tuto slevu zákazníci poskytují obchodu přístup k podrobným příjmům svých nákupních návyků v obchodě, což podnikání umožnilo lépe uspokojit jejich potřeby a budovat nákup produktů a diskontování, aby si udrželi jejich nejziskovější zákazníky. V těchto programech zákazník nasazuje body létáním na leteckou společnost a poté může vydělat hotovost výměnou za vstupenky, upgrady nebo dokonce výhody třetích stran. V minulosti mnoho podniků mimo Airline kombinovalo svou vlastní věrnostní programuMS s programy leteckých společností, které nabízejí časté míle letáků výměnou za všechno od telefonického využití po nákup benzínu. Podniky o tom kapitalizovaly při navrhování svých programů a často nabízely výhody, které stojí jen málo, ale nesou s sebou předpokládanou prestiž, jako je přístup k rychlejšímu pohybujícím linii nebo zvláštním parkovacím místům.
Úspěch věrnostních programů v konečném důsledku závisí na tom, jak dobře podnik využívá data, která shromažďuje, k dalšímu zdokonalování svých politik. Mnoho podniků najde malý zisk při jejich používání, zatímco jiné připisují velkou část svého finančního úspěchu dobře provedenému použití těchto programů.