Co jsou Telesales?

Telesales jsou prodeje s počátečním kontaktem přes telefon. Celá transakce se může konat po telefonu nebo telefonní hovor může být použit k dotazování schůzky na webovou konferenci nebo osobní jmenování s obchodním zástupcem. Tato prodejní praxe se datuje do poloviny 20. století a je také známá jako telemarketing nebo telefonní prodej. Předpisy obklopující telesale se liší po celém světě a v některých regionech jsou velmi přísné v reakci na spotřebitelské lobbisty, kteří tvrdí, že se jedná o dráždivou a rušivou prodejní techniku. Mnoho společností Telesales používá automatizované systémy vytáčení k zefektivnění procesu navázání kontaktu se zákazníky. Marketingový personál sleduje skript s každým hovorem ve snaze zapojit zájem spotřebitele a vyvrátit běžné argumenty. V některých zařízeních lze zaznamenané zprávy použít k navázání počátečního kontaktu, což umožňujezákazníci vybrat možnost mluvit s prodejcem a omezením času stráveného mluvením se zákazníky, kteří nemají v úmyslu koupit.

Stejně jako u jiných typů prodeje, i Telesales zahrnuje generování potenciálních zákazníků pro nové zákazníky, interakci s předchozími zákazníky, zodpovězení žádostí o informace a skutečné prodeje. Prodejci musí být dynamičtí a kreativní, schopni přitáhnout spotřebitele do hovoru a udržovat je telefonicky při zachování zájmu. Práce může být monotónní, protože Telesales zahrnuje stovky hovorů denně a mnoho společností odměňuje své zaměstnance za co nejvíce úspěšných kontaktů, což poskytuje motivaci k rychlému uzavření obchodů a přesunutí k dalšímu zákazníkovi.

obrat je často vysoký v telesalech. Noví zaměstnanci jsou neustále přiváděni, zatímco zaměstnanci skončili. Školení je obvykle krátké, takže společnost příliš neinvestuje do EACh jejich prodejců. Prostor pro povýšení může být omezený, protože pro zpracování prodejního podlahy je zapotřebí relativně málo supervizorů. Plat se liší a má tendenci být udržován relativně nízký v důsledku obratu a konkurence o prodejních pozicích.

Jakmile se Telesales stal efektivnějším a společnosti začaly používat zámořské společnosti, aby zvládly své prodejní hovory, což jim umožnilo fungovat ve všech hodinách, protestují proti této marketingové praxi. Řada národů zavedla předpisy, aby omezila denní doba pro prodejní hovory, zavedené nezavolává seznamy pro spotřebitele, kteří nikdy nechtějí být kontaktováni telefonicky s prodejními hovory, a zavádějí další předpisy ke snížení obtěžování spotřebitelů.