Jaké jsou nejlepší tipy pro rozvoj obchodních procesů?

Vývoj obchodních procesů je termín používaný k označení analýzy konkrétní obchodní činnosti a vývoji standardního procesu pro provádění této činnosti.Účelem je zajistit, aby se často vyskytující činnosti zacházely správně a nejefektivnějším a nejefektivnějším způsobem.Některé tipy, jak pomoci spravovat rozvoj obchodních procesů, patří počínaje jasnými cíli, plně analýza současných metod činnosti a hodnocení standardních postupů, které se provádějí konkrétním způsobem jednoduše proto, že je to způsob, jakým se vždy prováděly.Je také důležité vyvinout jasný komunikační systém, který bude informován a zapojený zaměstnanci.Efektivnější obchodní praktiky mohou také zvýšit snadnost hledání rekordů a konzistence výkonu zaměstnanců.Po nesprávném spravování však může rozvoj obchodních procesů vést k frustraci zaměstnanců i zákazníků a nakonec společnost nebude činit žádné výhody.

Při vývoji nového obchodního procesu je důležité začít s cílem.Například manažer se může rozhodnout zavést obchodní proces pro eskalaci stížností zákaznických služeb, protože hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti je nízké a chce jej zlepšit.Možná bude muset vytvořit obchodní proces pro projektovou dokumentaci, protože nikdo nemůže najít informace o projektu, když je projektový manažer nemocný nebo nedostupný.Možná také bude muset automatizovat tradičně časově náročný proces, aby jej urychlil, aby zaměstnanci mohli spravovat těžší pracovní zátěž.Mnoho otázek by mělo být položeno, proč zaměstnanci dělají věci, které dělají.I když tento proces pravděpodobně odhalí praktiky, které se vstoupily do používání jednoduše proto, že jsou snadné, může manažer také odhalit důležité aspekty současných metod, které nejsou okamžitě zřejmé z analýzy statistických údajů.Ne vždy pravdu.Skutečnost, že 30 ze 40 zástupců v call centru zvládne stížnosti zákazníků stejným způsobem, neznamená, že jejich cesta je nejlepším způsobem.Pokud nejlepší umělci na základě doby hovoru a průzkumů spokojenosti zákazníků, číslo mezi různými deseti, je docela dobrým ukazatelem, že standardní proces je nesprávný.Doporučení by měla být založena na tom, co nejúspěšnější zaměstnanci dělají, spíše než na tom, co většina dělá.Proces může vypadat skvěle na papíře a znít skvěle na schůzce, ale pokud to v praxi nefunguje, je to zbytečné.Dokonce i proveditelný proces bude neúčinný, pokud nebude sdělen těm, kteří jej budou používat tak, jak rozumějí.Testování v terénu každého procesu a požádání vybraných zaměstnanců, aby se účastnili dokumentace, může tyto překážky pomoci eliminovat.

Nejlepší manažeři obchodních procesů očekávají odpor.Lidé obecně prostě nemají rádi změnu.Prezentace nového procesu způsobem, který zdůrazňuje výhody pro společnost i zaměstnance a zároveň uznává, že na cestě dojde k některým hrbolům, je prokázaná metoda snižování úzkosti a vytváření buy-in.