Jaké jsou nejlepší tipy pro vývoj věrnostních programů?

Je to akceptovaný axiom podnikání, že je snazší a výhodnější udržovat stávající zákazníky než získat nové.Věrnostní programy jsou programy vyvinuté pro budování loajality zákazníků a zvýšení udržení zákazníků.Příklady takových programů zahrnují slevy s častým kupujícím a nabídky bezplatných položek po nastaveném počtu nákupů.Mezi tipy pro vývoj solidních věrnostních programů patří pochopení toho, co si zákazníci cení, informujte zákazníky o programu a jeho výhodách a navrhování programu, který podnik bude moci udržet.

Aby se vytvořily efektivní věrnostní programypovažovat za cenné.Za tímto účelem musí podnik porozumět zákazníkům.Jedním ze způsobů, jak zjistit, co zákazníci chtějí, je analyzovat data, například historii nákupu.

Další možností je požádat zákazníky přímo.To lze provést mnoha způsoby.Podnik by mohl používat metodiku průzkumu, ať už prostřednictvím elektronických nebo tiskových průzkumů nebo prováděním skupin zaměření zákazníků.Jiné podniky by mohly vytvořit krabice pro návrhy zákazníků nebo použít e -maily nebo sociální média, aby se zákazníci zeptali, jaké typy odměn nejvíce chtějí.To může zahrnovat kupóny pouze pro členy nebo prodeje, předměty zdarma s nákupem nebo nabídky dopravy zdarma pro online nákupy.Například restaurace a kavárny často nabízejí punčové karty, které jsou dobré pro slevy nebo předměty zdarma po zakoupení stanoveného počtu položek.Jiné programy umožňují zákazníkům získat body za každý nákup a takové body lze obecně uplatnit za zboží, letecké mil nebo jiné výhody.Podniky musí zákazníky informovat prostřednictvím přímé pošty nebo e -mailových kampaní, zveřejněním značení v registrech nebo na webových stránkách nebo oznámením programů na sociálních sítích.Je důležité poskytnout zákazníkům úplné informace o programu, včetně toho, jak vydělat odměny, co mohou vydělat a jaká omezení by mohla použít.

Dalším hlavním faktorem, který je třeba zvážit, je udržitelnost programu.Podniky by měly zajistit, aby odměny zákazníka nebyly finanční zátěží.Měli by si také být jisti, že mají přesný způsob, jak sledovat, co zákazníci vydělávají, a efektivní způsob distribuce odměn.Podniky, které nejsou schopny udržovat své věrnostní programy, se pravděpodobně ocitnou s frustrovanými zákazníky.