Jaké jsou nejlepší tipy pro zajištění kvality v BPO?

Při zvažování používání outsourcingu obchodního procesu (BPO) jako životaschopného prostředku pro provoz společnosti musí majitelé podniků zvážit několik faktorů, aby zajistili, že kvalita služeb poskytovaná jejich outsourcingovými partnery je v souladu s potřebami společnosti.To znamená, že si udělá nějaký čas na identifikaci úrovně kvality v nabídkách BPO a ujistěte se, že partner má, co je potřeba k posílení, a nebrání pokroku klienta.Za tímto účelem se hodnocení kvality ve vztazích BPO často zaměřuje na faktory, jako jsou politiky a postupy, úroveň zákaznické podpory poskytované partnery, odborné znalosti při řízení úkolů a schopnost přizpůsobit se kultuře klienta, který kupuje outsourcing.

Jedním z prvních prvků, které je třeba zvážit při hodnocení kvality ve službách BPO, je to, jak dobře outsourcingový partner chápe váš obchodní model a co potřebujete s poskytovanými službami.Skutečností je, že všechny firmy outsourcingu obchodních procesů nejsou stejně zběsilé při poskytování všech typů služeb.Z tohoto důvodu musíte pečlivě zhodnotit úroveň odbornosti a zažít daný dodavatel má se službami, které chováte.Například, pokud je cílem outsourcingových funkcí mezd, chcete partner, který dokáže efektivně spravovat hodinové a placené funkce mzdové listiny, až do řádného posouzení daní ze mzdy, zadržení a poskytování plateb příslušným daňovým agenturám.Všechno méně povede k problémům, které by mohly být docela nákladné usadit se.

Další důležitý aspekt kvality v BPO má co do činění s tím, jak outsourcing partner interaguje s vašimi klienty.To je obzvláště důležité, pokud outsourcingu zákaznického servisu nebo funkce technické podpory pro třetí stranu.V ideálním případě chcete, aby partner porozuměl vaší firemní filozofii o komunikaci a interakci zákazníků a sledoval ji při reagování na otázky a obavy vyjádřené vašimi klienty.Pokud tomu tak není, existuje velká šance, že vztahy se zákazníky budou poškozeny, někdy do té míry, že je nelze zachránit.

Kvalita vztahů BPO také vyžaduje snadný tok komunikace mezi vaší společností a outsourcingovým partnerem.Zprávy by měly být doručeny včas, telefonní hovory a e -mailová komunikace musí být řešena v přiměřeném časovém rámci a obecně neexistují žádná zdlouhavá zpoždění v jakémkoli typu interakce.Kontakty, které se nikdy nelze dosáhnout, nebo zprávy, které jsou důsledně pozdě, by mohly znamenat, že některé základní úkoly se neprovádějí, což pravděpodobně později způsobí problémy pro vaše podnikání.Pokud kvalita v BPO poskytnutá outsourcingovým partnerem není profesionální, efektivní a zvyšuje vaše podnikání, pak byste byli lepší, abyste tyto funkce udrželi interně, i když by to stálo více peněz.