Jaké jsou různé typy zákaznické databáze?

V mnoha odvětvích služeb dnes je shromažďování a správu informací o zákazníkovi důležitou metodou zvyšování příjmů pro společnost.Databáze zákazníka je systém počítačového souboru, který sleduje zákazníky firmy.Tuto databázi lze nakonfigurovat pro sledování konkrétních profilů zákazníků.Tato sbírka informací lze použít ke správě věrnostních programů, záručních programů, problémů se zákazníky a retenční programy.Každá databáze je navržena tak, aby poskytla společnosti marketingové informace, které lze použít k zachování a rozšíření zákaznické základny.

„Program věrnosti zákazníků je navržen tak, aby spravoval vzorce výdajů jednotlivce.Tyto věrnostní programy poskytují výhody zpět zákazníkovi, včetně cestování, kupónů nebo hotovosti.Tento typ programu se spoléhá na databázi zákazníků, která sleduje výdajové návyky zákazníka.Obvykle jsou tyto výdajové návyky transformovány na body ocenění, které se mohou hromadit na skutečné peněžní výhody.

Záruční program je pojistka pro pojištění zákazníků pro služby a produkty.Tato politika dává zákazníkům způsob, jak vrátit produkty v případě vad nebo selhání, ke kterým může dojít v průběhu času.Záruční program se obvykle používá pro drahé produkty, jako jsou spotřebiče, automobily a domy.Tento typ programu závisí na databázi zákazníků, která sleduje jednotlivce, kteří za tento typ služby zaplatili.Databáze zákazníka sleduje hodnotu a dlouhověkost pojistky.Každý záruční produkt se zakoupí po určitou dobu na jednotlivém produktu.Většina záručních databází zahrnuje obrovské množství údajů o produktech, vadách a zákaznících.

Databáze problémů se zákazníky je speciální sada informací, které obvykle používají velké společnosti.Tento typ databáze je obecně používán společností, které se spoléhají zejména na zákaznický servis k rozvoji jejich podnikání.To zahrnuje banky, kabelové společnosti a poskytovatele internetu.

Databáze problémů sleduje zákazníky založené na podpůrných výzvách k produktům, které používají.Databáze zákazníků pro podpůrná centra poskytuje podrobné přezkoumání problémů, které požadoval konkrétní zákazník a řešení problémů.To společnosti poskytuje odpovědnost společnosti, aby pomohla s budoucími vztahy se zákazníky.

Mnoho bank používá ke sledování produktů používaných každým zákazníkem databázi zákazníků.To zahrnuje hypotéky, půjčky na auto a kreditní karty.Bankovní průmysl používá databázi pro udržení zákazníků k prodeji dalších bankovních produktů.Obvykle, když jednotlivec volá banku, je profil zákazníka předložen obsluha, která nastiňuje produkty zákazníka.To pomáhá obsluze prodat další produkty na základě potřeb zákazníků.