Jaké jsou různé typy modelů řízení vztahů se zákazníky?

Správa vztahů se zákazníky (CRM) zahrnuje sledování návyků zákazníků a vytváření personalizovaného marketingu na základě informací o zákaznících, které jsou uloženy v databázích.Většina typů modelů řízení vztahů se zákazníky zahrnuje informační technologie, protože komplexní správa dat je nedílnou součástí systémů CRM.Mezi typy modelů pro správu vztahů se zákazníky patří analýza, marketing, zákaznická podpora, sociální média a databáze spolupráce.

Analytické modely řízení vztahů se zákazníky shromažďují spotřebitelské údaje v místě prodeje a prostřednictvím následných interakcí, jako jsou věrnostní programy a průzkumy spotřebitelů.Shromážděná data se používají k mapování trendů a odkazů na nákup návyků s demografií zákazníků.Téměř všechny ostatní typy modelů CRM zahrnují nějaký analytický program.

Obchodníci používají informace CRM k vytváření demografických propagačních akcí a funkcí produktu.Informace pomáhají obchodníkovi sledovat, jak zákazníci slyší o produktu, aby se mohl soustředit na lukrativní mediální kanály.Modely správy vztahů se zákazníky, které jsou specifické pro zákazníky, by mohly přizpůsobit propagační akce a funkce produktů pro velmi malé trhy, což může být v některých případech pouze jeden nebo dva zákazníci.

Specifické propagace CRM se obvykle vyskytují pouze pro luxusní zboží, jako jsou prázdninové balíčky nebo volné lodě.Webové stránky, které zákazníkům umožňují personalizovat a objednat produkty, jsou formou modelů pro správu vztahů se zákazníky, ale zákazníci sami tato data zadávají a vytvářejí své produkty a propagační akce.Společnosti s těmito webovými stránkami často ukládají informace zákazníků pro budoucí CRM a analytické účely.

Podpora a služby pro správu vztahů se zákazníky používají uložené informace k podpoře produktu.Tento typ CRM se často používá na trhu s technologií a elektronikou.Když zákazník požaduje podporu mobilního telefonu nebo osobního počítače, zástupce služeb vyhledá informace o zákaznících pomocí databáze CRM.Databáze uvádí model produktu a všechny předchozí technické problémy.To usnadňuje podporu jak pro tým, tak pro zákazníka.

Sociální média jsou příkladem vývoje CRM z existující technologie.Ačkoli sociální média nejsou typické pro modely správy vztahů se zákazníky, na webových stránkách lze považovat za interaktivní databáze plné informací o zákaznících.Na sociálních sítích se spotřebitelé dobrovolně účastní všeho od demografie až po nákupní návyky.Specialisté na styk s veřejností a zaměstnanci podpory zákazníků mohou dokonce komunikovat se spotřebiteli pomocí platforem sociálních médií.

Kolaborativní databáze mají informace o zákaznících shromážděné dvěma nebo více podniků.Jedna společnost by mohla tyto informace použít k prodeji produktů zákazníkům druhé společnosti.Podniky využívající kolaborativní databáze mají tendenci být v průmyslových odvětvích, která jsou samostatná, ale souvisejí.