Jaké jsou různé typy technologie řízení vztahů se zákazníky?

Mnoho různých typů programů a aplikací existuje pod deštníkem technologie řízení vztahů se zákazníky (CRM).Některá technologie je k dispozici jako bezplatná webová služba pro malý počet uživatelů, zatímco jiné programy musí být zakoupeny a nainstalovány na počítači pro větší počet uživatelů, aby měli přístup.Kromě strukturovaného rámce a rozhraní může technologie správy vztahů se zákazníky zahrnovat integraci různých kontaktních kanálů a sítě sociálních médií, vývoj aplikací pro bezdrátová zařízení a analytiku podnikání.

Technologie řízení vztahů se zákazníkem se vyvinula v důsledku zvýšené poptávkyPro efektivní a efektivní metodu řízení kontaktů.Majitelé podniků zjistili, že nejúspěšnější technologie CRM umožňují obchodním zástupcům zlepšit zákaznický servis, odstraňovat bariéry polohy a snížit náklady na reklamu a zároveň zvyšovat prodej.Nové technologie pro správu vztahů se zákazníky se vyvinuly, aby usnadnily rychlé nasazení e -mailových marketingových kampaní a umožnily mobilní přístup pro profesionály na cestách.Integrace technologie CRM s sítěmi sociálních médií také zlepšila celkové spojení mezi podnikem a zákazníkem.

Nejzákladnější forma technologie pro správu vztahů se zákazníky je k dispozici na internetu jako bezplatné stahování.Tyto programy CRM s otevřeným zdrojovým kódem jsou strukturovány pro obecné řízení kontaktů.Pro sledování prodeje a produktivity je pokročilejší program CRM, který umožní většímu počtu uživatelů mít přístup, pravděpodobně lepší, i když pro jeho použití jsou náklady.Webový program CRM je rychlý a snadno použitelný a dobře se integruje s různými e-mailovými účty, aby umožnil rychlou integraci stávajících kontaktů;Kompletní strategie CRM by však neměla být omezena na jeden typ technologie CRM.o stávajících a potenciálních zákaznících prostřednictvím webových stránek sociálních médií.Sociální sítě umožňují podnikům udržovat okamžitý kontakt s věrnými následovníky a upozornit je na propagační a zvláštní akce.Mnoho sociálních sítí má vestavěné nástroje pro sledování nových sledujících s automatickými aktualizacemi.Mnoho podniků má web, stejně jako mají telefonní číslo, ale vývoj mobilní aplikace je dalším krokem v úspěšném řízení vztahů se zákazníky.Technologie Mobile CRM umožňuje podnikům zůstat více propojené se zákazníky, dozvědět se více o jejich chování a činnostech a dokonce i zpracovat transakce od začátku do konce od pohodlí bezdrátového zařízení.Integrace mobilních aplikací je technologie CRM, která přichází s jednoduchými nástroji pro obchodní analýzu.