Jaké jsou různé typy výzkumu zákazníka?

průzkum zákazníka se běžně provádí pomocí průzkumů zákazníků, údajů získaných od stížností zákazníků a využití tajných nakupujících.Fokusní skupiny se také počítají mezi četnými způsoby analýzy spotřebitelů.Další typ průzkumu zákazníka zahrnuje odměnu nebo pobídkové programy, které sledují nákupy spotřebitelů tím, že zákazníkům nabízejí slevu na oplátku za účast v programu.udržení zákazníků.Důkladný výzkum zákazníků je schopen pomoci identifikovat obchodní a slabé stránky a celkové vnímání veřejnosti.Poskytuje také informace užitečné při identifikaci toho, jaké typy zákazníků sponzorují firmu, což inzerentům pomáhá přímo zaměřit se na pravděpodobné spotřebitele.Průzkum zákazníka nebo dotazník může být rozdán jednotlivým zákazníkům nebo firmu může použít zákaznické call centrum k rozhovoru se zákazníky telefonicky k určení úrovně služeb, které zákazník zažil v konkrétním podnikání.Účast na tomto typu marketingového výzkumu může být také nabízena zákazníkům online nebo poštou.Jednotlivci, kteří hlásí, že zažili špatný zákaznický servis, pomáhají upoutat vnímání zákazníků na pozornost společnosti.Jakmile jsou tyto informace sdíleny, mohou majitelé a manažeři spolupracovat se zaměstnanci frontline, aby pracovali na tom, jak nejlépe řešit stížnosti zákazníků.Mohou také změnit interní politiky tak, aby nabídli veřejnosti nejlepší možný zákaznický servis.

Strategická péče o zákazníka slouží ke zlepšení spodního řádku podniku a pomáhá společnostem vyniknout nad konkurencí.Nejúspěšnější podniky jsou ty, které tvrdě pracují na budování silné zákaznické základny, jakož i věrnosti zákazníků.Tyto podniky běžně shromažďují informace o spotřebitele tím, že vyzývají tajné nakupující, aby poskytli podrobné zprávy o zákaznících o svých zkušenostech s firmou.Tyto zprávy často zahrnují informace, které přesahují služby poskytované zaměstnanci, ale také obsahují informace o dojmy, které provádí firmy, čistota, fyzickou polohu a kvalitu jejích produktů nebo služeb.

Jeden z nejspolehlivějších typůVýzkum zákazníka zahrnuje fokusní skupiny.Společnost pozvání jednotlivců z určité demografické skupiny, které nabízejí zpětnou vazbu na produkty nebo služby, může získat poněkud přesné čtení o hlasu zákazníka.Vědci mohou používat informace získané z těchto skupin ke zlepšení marketingu zákazníka a ke zlepšení vnímání zákazníků.