Jaké jsou různé typy recepčního softwaru?

Existuje několik různých druhů úkolů, které může recepční software provádět.Může pomoci organizovat zprávy, sledovat zaměstnance a spravovat příchozí hovory.Existují také apartmá softwaru, které uživateli umožňují integrovat několik z těchto funkcí do jednoho balíčku a programy, které spravují recepční funkce pro konkrétní průmyslová odvětví.

Jedním z nejjednodušších druhů recepčního softwaru jsou programy, které organizují zprávy a sledují dostupnost zaměstnanců.Tyto programy umožňují recepcím natočit elektronický záznam všech příchozích zpráv, včetně doby dodání příjemci.Mohou také mít funkce kalendáře, které poskytují aktuální informace o umístění zaměstnanců kromě toho, aby recepční umožnily schůzku pro ostatní.Některé programy se také integrují s dalšími funkcemi, jako je e -mail, aby se zvýšila schopnost doručování zpráv.Tyto produkty se obvykle skládají z obrazovky, která zobrazuje informace o hovorech a nástrojích pro jejich výrobu.Informace mohou zahrnovat aktuální číslo, hovory ve frontě a základní informace o zákaznících.Nástroje mohou zahrnovat vše, co může pomoci při volání, jako je například klávesnice, držení a zavěšení schopnosti a identifikace volajícího (ID).

Recepční software, který pomáhá uživateli uskutečnit hovor, může také provádět funkce pro jiné řádky.Může zkontrolovat, zda je konkrétní řádek zdarma, a automaticky přenese hovor nebo jej odešlete do hlasové schránky.Tato schopnost může zahrnovat jedno nebo několik míst v závislosti na velikosti a složitosti organizace.Některé produkty také umožňují více liniové funkce, jako je schopnost nastavit a umírnit konferenční hovory.Například existují produkty pro zdravotnický průmysl, které mají funkce pro zpracování papírování pacienta, odesílání připomenutí schůzek a správu samoobslužných možností pro pacienty.Účelem takových funkcí má automatizovat některé z nejvíce opakovaných aspektů recepce v konkrétní oblasti.

Ať už je jeho funkce bez ohledu na jeho funkci, bude většina recepčního softwaru mít grafické uživatelské rozhraní (GUI).Tím se často zobrazí všechny nástroje dostupné na jedné obrazovce.Jak je uspořádáno a kolik funkcí existuje mezi různými produkty široce.Například některé druhy softwaru ukazují jeden hovor nebo prodloužení najednou, zatímco jiné ukazují několik rozšíření a jejich stav na jedné obrazovce.