Jaké jsou hlavní cíle spokojenosti zákazníků?

Spokojenost zákazníků je míra, do které je kupující spokojen s produktem, službou nebo společností.Cíle spokojenosti zákazníků lze rozdělit na tři hlavní skupiny.Prvním z nich je spokojenost s nákupem, který zahrnuje, jak dobře se produkt prováděl, a zda splnil očekávání zákazníků a podobné vnímání.Druhým je spokojenost s procesem, který zahrnuje snadnost provádění nákupu a interakce zákaznických služeb nebo záruk po nákupu.Třetí z hlavních cílů spokojenosti zákazníků je míra, do jaké úrovně spokojenosti ovlivňují budoucí akce, jako je doporučení produktu ostatním nebo opětovné nákup.Kvalita služeb, protože to ovlivní budoucí rozhodnutí o nákupu.Ve skutečnosti může být kvalita nejdůležitější z cílů spokojenosti zákazníků, protože důsledky špatného produktu nebo špatně provedené služby je prakticky nemožné překonat.Společnosti často provádějí rozsáhlý průzkum trhu a testování produktů, aby se zajistilo, že produkt nebo služba splní co nejvíce potřeb a očekávání klientů.Důležité.Pokud se zákazník domnívá, že produkt nefunguje nebo nefunguje tak dobře, nebo pokud se domnívá, že produkt je nebezpečný, těžko ho používá nebo nestojí za cenu, nebude spokojená.Zavádějící reklama nebo reklama, která zvyšuje očekávání zákazníků nad rámec toho, co produkt může poskytnout, také povede k nespokojenosti zákazníků.

Spokojenost s procesem je také důležité zvážit při určování cílů spokojenosti zákazníků.Zákazník, který není spokojen s tímto procesem, by mohl příště jít k konkurentovi, i když je spokojená s výkonem skutečného produktu.Proces zahrnuje všechny akce zapojené do výzkumu a nákupu produktu, ale také s vyřešením problémů po nákupu.To znamená, že online a telefonní systémy musí být snadno použitelné.Maloobchodní místa musí být řádně obsazena a všichni personál musí být zdvořilí a ochotný pomáhat zákazníkovi podle potřeby.Procesy záruky, návratnosti a rozlišení problému musí být také efektivní a přátelské.

Diskuse o cílech spokojenosti zákazníků by měla vždy zahrnovat dopad na budoucí chování.I když je žádoucí, aby zákazník měl dobré zkušenosti s produktem i procesem, skutečně spokojený zákazník se vrátí, aby provedl budoucí nákupy a doporučí produkt nebo službu ostatním.To rozvíjí zákaznickou základnu společnosti a přispívá k dlouhodobým vztahů se zákazníky.