Co dělají tajné společnosti nakupující?

Tajné společnosti nakupujících, známé také jako společnosti tajemných nakupujících, obvykle hodnotí úroveň zákaznického servisu poskytovaného různými podniky.Nabízejí těmto podnikům informace o průzkumu trhu, aby jim pomohly zlepšit jejich služby.Tyto informace jsou často shromažďovány tajnými nakupujícími, kteří sponzorují obchod mdash;buď osobně, telefonicky, nebo online mdash;a nahlásit své zkušenosti společnosti.

Obvykle jsou klienty tajné nakupující společnosti soukromé podniky, jako jsou maloobchodní prodejny, filmová divadla nebo restaurace.Tyto společnosti obvykle chtějí zvýšit zisky zlepšením jejich zákaznických služeb.Ve Velké Británii vláda také uzavírá uzavření se tajnými nakupujícími společnostmi, aby vyhodnotila, jak místní úřady a neziskové organizace zacházejí se svými patrony.Tyto společnosti obvykle spolupracují se svými klienty na přizpůsobení otázek průzkumu, scénářů nakupování a následných školení.Klienti mohou vyžadovat pouze základní informace sami, nebo konkurenční zákaznický servis, nebo se mohou zaměřit na konkrétní problém.

Nejběžnější formou výzkumu provedené tajnými nakupujícími společnostmi je záhadný nákupní relace na místě.Toto hodnocení obvykle zahrnuje tajného nakupujícího navštěvujícího obchod, působí jako normální zákazník a podává zprávu o této zkušenosti.Tato zpráva obecně obsahuje základní informace, jako je datum a čas návštěvy, jména všech zaměstnanců, kteří pomohli tajnému nakupujícímu, a hodnocení atmosféry obchodu.Nakupující vytvoří scénář, který otestuje, jak zaměstnanci reagují na jedinečnou událost.Například tajný nakupující, který testuje restauraci, může být instruován, aby řekl čekací personál, že má potravinovou alergii.Nakupující obvykle zaznamená odpovědi zaměstnance na takový uspořádaný scénář.

Existují i jiné typy záhadných sezení, které tajné nakupující společnosti používají ke shromažďování údajů o průzkumu trhu.Záhadní nakupující mohou hodnotit společnost telefonicky nebo internetem.Tato vzdálená záhadná nákupní relace často testují jak včasnost, tak kvalitu obchodního telefonu nebo internetového zákaznického servisu.Tento typ dohledu může být v některých oblastech nezákonný.V závislosti na jurisdikci, kde nakupující pracuje, mohou být požadováni, aby někteří tajemní nakupující mohli být zaregistrováni jako soukromí vyšetřovatelé, aby takovou práci vykonávali.