Co znamená kritický pro kvalitu?

Kritický pro kvalitu je typ hodnocení, které zákazníci používají k určení, zda atributy spojené se zbožím nebo službami nabízenými konkrétním dodavatelem zahrnují vlastnosti, které zákazníci považují za nezbytné.Myšlenkou tohoto typu měření nebo hodnocení je zjistit, zda nákup těchto produktů pravděpodobně povede k přiměřené úrovni spokojenosti ze strany zákazníka.Za účelem řízení tohoto typu hodnocení může zákazník použít to, co je pro kvalitní strom známo, aby se zajistilo, že dotyčný produkt splňuje nezbytné potřeby a je dobrou volbou pro zamýšlený účel.

Jak název napovídá, atributy daného zboží nebo služby jsou hodnoceny z hlediska toho, jak zákazník vnímá tyto vlastnosti jako důležité nebo kritické pro spotřebu tohoto zboží nebo služeb tímto zákazníkem.V tomto smyslu je kritická pro analýzu kvality poněkud subjektivní, v tom, že atributy považované za nezbytné nebo kritické pro jednoho spotřebitele mohou mít pro druhého relativně význam.I když může existovat určitá odchylka v tom, jak zákazníci vnímají význam různých vlastností nebo vlastností produktu, výrobci mohou často zkoumat reakce spotřebitelů a identifikovat omezený rozsah atributů, které bývají velmi vysoko na seznamech priorit významného počtuklientů.

Identifikace rozsahu a typu charakteristik spojených s produktem se často usnadňuje použitím nástroje známého jako kritický pro kvalitní strom.Při použití dodavatelem nebo poskytovatelem strom usnadňuje organizaci Datandu vývoj vizuálního nástroje, který identifikuje funkce, kterým spotřebitelé dávají přednost při hodnocení produktu pro použití.Shromážděná data mohou například ukázat, že spotřebitelé, kteří hodnotí konkrétní model stolního počítače, mohou považovat menší pevný disk za kritickou charakteristiku, která povzbuzuje spotřebitele, aby se podíval blíže na jednotku.Odtud mohou být další vlastnosti považovány za důležité, jako je schopnost přidávat paměť s lehkostí, hojnost portů USB a operační systém, který je stabilní a spolehlivý.

Spotřebitelé mohou také použít koncept kritického pro kvalitní strom při zvažování různých nákupů.Cílem je zjistit, jaké atributy jsou naprosto nezbytné, než spotřebitel zváží nákup daného produktu.Například spotřebitel, který si přeje koupit nové auto, může vyvinout strom, který zahrnuje kritické vlastnosti, že je hybridem schopným provozovat s využitím elektřiny i benzínu, poskytovat dostatek prostoru pro nohy a zahrnovat technologii GPS.Jakákoli vozidla, která nezahrnují tyto tři kritické atributy, jsou automaticky vyloučeny z úvahy, což spotřebiteli usnadňuje zaměření pozornosti na automobily, která uspokojí jeho kritické potřeby.