Co znamená zaručená spokojenost?

Obecně existuje předpokládaná důvěra mezi výrobci a spotřebiteli, že výrobky budou skutečně fungovat podle inzerovaných.Potravinový produkt bude čerstvý a chutný, náhradní část se správně hodí, nebo hračka provede všechny kousky demonstrované v televizní reklamě.Aby bylo zajištěno, že je spotřebitel s nákupem zcela spokojen, mnoho maloobchodníků a výrobců používá frázi Splnění zaručené .Účelem tohoto jednoduchého sloganu je ujistit spotřebitele, že produkt nebo služba uspokojí jejich potřeby, jinak jej obchod nebo výrobce nahradí, opraví nebo vrátí peníze zákazníkům.slogan více než právně závaznou smlouvu.Důsledkem je, že produkt nebo služba je tak spolehlivý nebo konzistentní v kvalitě, že výrobce nebo poskytovatel služeb je ochoten za ním stát.To nemusí nutně znamenat, že produkt nebo služba má naprosto dokonalou historii výkonu, ale to znamená, že zákazník bude zaručen určitou formu uspokojení, i když produkt nesplňuje jeho očekávání.

Zaručená spokojenost byla občas přeložena spotřebitelem velmi doslova a výsledkem je často právní kroky proti výrobci nebo poskytovateli služeb.Zatímco manažer nebo výrobce obchodu může vidět vrácení peněz nebo náhradu jako přijatelnou formu spokojenosti zákazníků, někteří zákazníci mohou chtít další odškodnění nebo úhrady, než se budou cítit spokojeni.Například incidenty zahrnující manipulaci s produktem nebo kontaminací často nekončí přijatelnou náhradou nebo náhradou v hotovosti.Pokud vadný produkt způsobí poškození oblečení zákazníků nebo jiného osobního majetku, může výrobce nabídnout, aby za tyto škody zaplatil, aby uspokojil zákazníka.Pokud konkrétní produkt neuspokojí zákazníka, může obchod nabídnout dvojí vrácení vrácení vadného produktu.Pokud konkurenční obchod nabízí zlevněnou cenu za stejný produkt, může obchod ctít cenový rozdíl prostřednictvím vrácení peněz.Pro mnoho společností je nezbytná spokojenost zákazníků, takže jistota, jako je zaručená spokojenost, je jedním ze způsobů, jak generovat opakované podnikání.Spotřebitel bude možná muset vědět, že před provedením významného nákupu nebo vyzkoušení produktu je k dispozici vrácení peněz nebo výměny.