Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníků letecké společnosti?

Spokojenost zákazníků letecké společnosti je ovlivněna mnoha faktory, ale v jeho kořeni se tento typ spokojenosti zákazníků neliší od jakéhokoli jiného podnikání.Problematicky jsou letecké společnosti ovlivněny mnoha předpisy a poskytují službu, která je velmi složitá, takže ne všechny faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníků, jsou plně v rámci kontroly leteckých společností.Mnoho leteckých společností se proto pokouší vytvořit rozdíl poskytnutím výjimečného zákaznického servisu a pohodlí a prostřednictvím vysoce kvalitní prezentace.Zákazníci vnímání toho, koho obviňovat za problémy, když létání obvykle není informováno porozuměním leteckému průmyslu a hlavním faktorem, který ovlivňuje spokojenost zákazníků leteckých společností, je, jak umělecky se letecká společnost zabývá problémy, které nemusí být chybou Companys.

Ve většině případů je spokojenost zákazníků leteckých společností nejhlubší ovlivněna zákaznickým servisem a správou stížností.Cestování je stresující a problém se zákaznickým servisem může vést k velmi špatnému hodnocení spokojenosti zákazníků leteckých společností, i když samotný výlet je pohodlný a bez zpoždění.Snížení služeb za letu může také negativně ovlivnit hodnocení spokojenosti zákazníků Airlines, ale problém s těmito službami je především to, že očekávání lidí nejsou splněna.Když je dříve zahrnuta položka odebrána, spokojenost zákazníka obvykle klesá, i když cena celkové služby také klesá. Spokojenost zákazníků letecké společnosti je také ovlivněna faktory mimo kontrolu leteckých společností.Bezpečnostní předpisy, zpoždění počasí a mnoho dalších problémů mohou ovlivnit spokojenost zákazníka.Cestování, které je zpožděno, bez ohledu na příčinu, obvykle snižuje celkově spokojenost a vina je kladena spíše na leteckou společnost než na skutečnou příčinu.Ve většině případů letecké společnosti považují bezpečnost a legalitu za důležitější než spokojenost zákazníků.Pokol na nohou a pohodlí sedadel nejsou pro cestující vždy hlavními úvahami, ale většina lidí se při pohodlném létání cítí méně stresovaná.Stres lze snížit pomocí služeb za letu, jako jsou filmy, ale jen velmi málo služeb může při létání nahradit fyzické nepohodlí.

někdy je obtížné měřit skutečnou spokojenost zákazníků pro letecké společnosti způsoby, které jsou objektivní.Mnoho cestovatelů si stěžuje na létání, ale většina cestujících by si stále vybrala leteckou cestu přes jiné formy dopravy.I když se spokojenost z roku na rok mění, ne vždy odráží změny ve službách, jak by to mohlo v jiných průmyslových odvětvích.Přestože je létání podnikem, bezpečnost všech cestujících je důležitější než individuální pohodlí každého cestovatele.Někdy musí letecké společnosti ohrozit pohodlí a spokojenost cestujících, aby zůstaly funkční.