Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníka v odvětví služeb?

Některé faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníků v odvětví služeb, je rychlost služeb, kvalita služeb a čistota místa podnikání.Zákazníci často chtějí, aby služba byla provedena rychle, takže pomalost obvykle vede ke špatnému hodnocení spokojenosti.Kvalita služeb také záleží, protože zákazníci nejsou šťastní, když se zachází s hrubým nebo spěchaným způsobem.Čistota není zákonem jen něco, co se obvykle vyžaduje;Vzhled je pro mnoho zákazníků důležitý.Snadnost komunikace může navíc výrazně ovlivnit celkovou zkušenost zákazníka s firmou.

Když se zákazník rozhodne, že chce službu, obvykle chce, aby to fungovalo co nejdříve.Pokud musí čekat déle, než se původně očekávalo, lze jeho zkušenost negativně provést.Zatímco zákazníci mají obvykle větší zájem o to, aby byla služba dokončena ve vysoké kvalitě než rychle, rychlost služby je důležitým aspektem spokojenosti zákazníků.Nebudou spokojeni, když je služba špatná, ale důležitost toho je zřídka nadhodnocena.Většina průmyslových odvětví zahrnuje řadu různých poskytovatelů služeb a zákazníci se často přepnou na jinou, pokud zažijí špatnou nebo průměrnou službu.Ačkoli jiné faktory ovlivňují spokojenost zákazníka v odvětví služeb, je těžké najít všechny, které jsou důležitější než to, zda byla práce dokončena správně.Například, pokud zákazník jde do restaurace a je přivítán špinavými podlahami a nezařazenými zaměstnanci, nemusí záležet na tom, jak dobré jídlo chutná.Špatný vzhled může vést zákazníka k očekávání špatné služby, což vede k nízké spokojenosti, i když byla služba skutečně provedena adekvátně.Podobně pozitivní vzhled může posunout spokojenost zákazníků nad vrcholem nebo pomoci proměnit průměrný zážitek ze služeb v dobrý.Když je jméno a tvář připojena k firmě, mnoho zákazníků se přirozeně cítí více spojeno s tímto poskytovatelem.Kromě toho, pokud se zákazník může vztahovat k zaměstnancům, kteří pro něj vykonávají službu, je tento zákazník s větší pravděpodobností cítit pozitivní ohledně zkušenosti.