Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníka nemocnice?

Spokojenost zákazníka v nemocničním prostředí popisuje, do jaké míry jsou pacienti spokojeni s péčí a službou obdrženou v nemocnici.Mezi faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníků nemocnice, patří prostředí nemocnice, kvalita přijímané péče a dostupnost služeb.Zabezpečení, náklady a kvalita osobních interakcí mohou mít také účinek.

Spokojenost zákazníka nemocnice do značné míry závisí na kvalitě faktorů péče.To zahrnuje zkušenosti, profesionalitu a odborné znalosti klinických pracovníků, včetně lékařů, zdravotních sester a techniků.Může také zahrnovat typy služeb a technologií dostupných v daném zařízení.Nemocnice, které najímají vysoce kvalifikované zaměstnance a používají nové nebo efektivnější technologie, pravděpodobně budou mít vyšší úroveň spokojenosti zákazníků v nemocnici.Především pacienti chtějí vědět, že zařízení je čisté, sterilní a bezpečné a že jsou důsledně sledovány správné postupy kontroly nemocí.Rovněž však chtějí, aby pokoje pacientů a společných prostorů, jako jsou čekárny, jsou v teple, pohodlné a příjemné.Služby, jako jsou obchody dárků, pacientské jídla a možnosti stravování návštěvníků, mohou také zvýšit spokojenost pacienta.Chtějí vědět, že jejich Heath je v dobrých rukou, ale také, že jejich soukromé informace budou chráněny.Vložení důvěry v zabezpečení údajů o zařízeních může výrazně ovlivnit spokojenost zákazníků nemocnice.To zahrnuje propagaci procesů důvěrnosti a poskytování soukromých míst, kde pacienti nebudou riskovat, že budou zaslechnuti při diskusi o důvěrných osobních nebo zdravotních informacích.To zahrnuje jak skutečné náklady na službu, tak i dostupné možnosti plateb.Pokud má pacient pojištění, bude primárním ekonomickým faktorem, zda nemocnice přijímá pojištění pacientů a možná, zda je nemocnice považována za síť.zkušenost.To zahrnuje interakce telefonicky a osobně a také zahrnuje transakce, které se vyskytují prostřednictvím elektronických portálů, jako jsou webové stránky nemocnice.Nekliničtí zdravotničtí pracovníci, jako jsou zástupci přijetí a fakturaci, by měli být citliví na nemoc nebo stav pacientů a měli by být vždy přátelští, nápomocní a zdvořilí.Jiní nekliničtí zaměstnanci, jako jsou pracovníci potravinových služeb a kaplani, mohou mít velký rozdíl v kvalitě zažívání jednotlivců.