Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníka hotelu?

Ačkoli nejdůležitější faktory ovlivňující spokojenost hotelu se mohou lišit od jednoho cestovatele k druhému, mnoho jednotlivců dává přednost téměř stejným věcem.Mezi tři nejlepší faktory patří čistota, vzhled a cena.Dále se seznamem je dostupnost nekuřáckých pokojů, hodnocení hotelů a vzdálenost od atrakcí.Bazény, snídaně zdarma a raketoplán na letišti jsou ještě dole.Atmosféra a přátelský personál může být také klíčovým faktorem spokojenosti hotelu pro některé hosty.

Obecně se první věc, kterou většina cestujících dívá, pokud jde o hotely, je úroveň čistoty.I když to souvisí s vzhledem, hotel může mít hrubý exteriér, ale na vnitřní straně být pečlivě udržován.Proto jsou tyto dva považovány za oddělené.Čistota, protože se týká spokojenosti hotelu, se vztahuje nejen na obecný stav hotelového pokoje, včetně koupelny, ale také na společných prostorách hotelů.Tabákový kouřový zápach v místnosti může být pro hosty nepříjemný zážitek a kouř stále přetrvává i poté, co kuřák opustí oblast.Pro nekuřáky, kteří jsou obecně citlivější na zápach, hraje hlavní roli v rozhodnutí, kde zůstat, zejména pokud je v oblasti hotel, který má k dispozici nekuřácké pokoje.Téměř každý hotel má některé takové pokoje, ale mohou se rychle zaplnit, zejména během rušných dob cestování.

Hodnocení hotelu může být také preference mezi některými cestujícími, zejména pro ty, kteří hledají konkrétní vybavení.Obecně se používá systém hodnocení hvězd, přičemž jedna nebo dvě hvězdy zaznamenávají hotel s pouze základní vybavení a možná omezenou restaurací.Tříhvězdičkový hotel obecně nabízí restauraci s plným servisem a případně pokojovou službu.Čtyři hvězdy a pět hvězdných hotelů jsou obecně luxusní vlastnosti, které stojí nejvíce, ale také nabízejí nejlepší celkovou kvalitu. „Úzce souvisí s hodnocením hotelů atmosféra.Jak zřetelný je hotel, jak pozvání hotelu a zaměstnanců, příležitosti k relaxaci a zdokonalení vedou k atmosféře hotelů.U některých jednotlivců to může být ještě důležitější než cena.

Umístění je dalším důležitým faktorem v spokojenosti zákazníků hotelu a často může vést k velkým rozdílům v cenách.Pro obchodní cestující je důležité mít hotel v centru v blízkosti kanceláří, stejně jako místa k jídlu a relaxaci.Rodiny na dovolené mohou upřednostňovat hotel vedle lyžařského střediska, zábavních parků, národního parku nebo jiných takových atrakcí.Čím blíže k přitažlivosti je host, tím více mohou často očekávat, že zaplatí, zejména při porovnání podobných hotelů.

Některé z drobných funkcí týkajících se spokojenosti zákazníků hotelu se týkají vybavení, které hostům pomáhají relaxovat ještě více.To jsou věci, jako jsou bazény, snídaně a dokonce i kyvadlová doprava na letišti.I když tyto věci mohou být hezké, nejsou považovány za zásadní pro mnoho cestovatelů.