Jaké faktory ovlivňují vnímání kvality?

Řada vnitřních a vnějších faktorů jde do vnímání kvality od zákazníků a potenciálních uživatelů služeb.Vnitřní faktory jsou vnitřní pro produkt nebo službu, zatímco vnější faktory jsou vnější;Například barva vína je vnitřní, zatímco balení sušenek je vnější.Pochopení toho, jak lidé provádějí hodnocení kvality, je důležité pro producenty, prodejce a další strany zapojené do transakcí.

Jedním z faktorů může být životní prostředí.Když lidé chodí do obchodu, dojmy, které tvoří, hrají roli ve vnímání kvality.Rozložení obchodu a prezentace mohou mít významný dopad.Obchod s čistými, uklizenými displeji lze vnímat jako vyšší kvalitu.Osvětlení a atmosférické faktory, jako je barva barvy na stěnách a příslušenství, mohou být také důležité pro zákazníky, kteří dělají úsudky.

Hlasité, přeplněné prostředí mají tendenci snižovat vnímání kvality.Obchody s tišším prostředím, nejen akusticky, ale také z hlediska designu, mohou promítat vzduch kvality, který přitahuje spotřebitele.V tom mohou hrát roli měkké barvy, jemné osvětlení a podhodnocené displeje.Pokud jsou však obchody příliš řídké, může to zhoršit vnímání kvality, protože zákazníci mohou věřit, že špatně osídlené displeje jsou důkazem selhání podnikání nebo špatných organizačních dovedností.mohou být také důležité faktory.Například společnosti, které projektují obrazy kvality a uvádějí na trh své výrobky ve spolupráci s luxusním životním stylem, jsou často vnímány tak, aby vyráběly produkty lepší kvality.Balení a označování hrají roli při vytváření a údržbě obrazu.Společnosti mohou využívat konkrétní barevná schémata a zprávy o značkách k vytvoření jemných návrhů pro zákazníky.

Dalším faktorem vnímání kvality je cena.Vysoké ceny mají tendenci být spojeny v myslích spotřebitelů s vyšší kvalitou.Nemusí však nutně zakoupit nejdražší položky v obchodě.Vytváření kombinace vysoce cenově dostupných položek smíchaných s položkami za mírně nižší cenové body může vést zákazníky k přesvědčení, že celkové nabídky obchodu jsou vysoce kvalitní.

Fyzické dojmy vytvořené prostřednictvím vnitřních rysů jsou také důležité.Například někdo, kdo si koupí auto, může identifikovat auto, které běží tiše, dobře zvládne a má atraktivní příslušenství, jako jsou kožená sedadla a dřevěné detaily na pomlčce jako vyšší kvality.Naopak, auta, která běží drsně a mají jednoduché interiéry, nemusí být považovány za příznivě.