Co je to vyvážená scorecard?

V podnikání je vyvážená scorecard (BCS) strategie řízení, která se vztahuje na oblasti spokojenosti zákazníků, finanční řízení, stávající obchodní procesy a úsilí o učení a růst pro organizaci.Výsledky scorecard se používají jako ukazatele pro sladění obchodních činností proti strategii organizace.Tento přístup se pokouší zlepšit interní i externí komunikaci a zároveň sledovat celkový organizační výkon proti jejím strategickým cílům.

Vyváženou strategii scorecard poprvé představili Dr. Robert Kaplan a Dr. David Norton jako způsob měření výkonnosti, který přidal tři další opatření na výkonnosti do tradičních finančních metrik organizace.Tento rámec byl navržen tak, aby poskytoval vedoucí pracovníkům realističtější pohled na celkový výkon organizací.Zatímco finanční informace poskytují status organizace, je to obvykle historické povahy.Vyvážená scorecard rovnoměrně váží budoucí ukazatele výkonu, jako je spokojenost zákazníků a úsilí o modernizaci ve snaze posoudit skutečný stav organizace.

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je proces zahrnutý do rámce scorecard Balance.CRM je navržen tak, aby pomáhal podniku při identifikaci a zaměření na nejlepší zákazníky organizace.Tento proces se pokouší zlepšit spokojenost zákazníků a zkrátit marketingový čas identifikací nejziskovějších zákazníků společnosti.

nejziskovějším zákazníkům bude obvykle poskytnuta nejvyšší úroveň služeb.Většina velké podnikové organizace používá CRM techniky v jejich call centrech.Tento software představuje analytikovi call centra informace před odpovědí na telefon, což mu umožňuje uvádět na trh produkty na základě informací v rámci profilu zákazníka.

Správa obchodních procesů je dalším základním prvkem BCS.Klíčové metriky jsou vytvářeny v rámci Balanced Scorecard Framework založené na stávajících obchodních procesech.Tyto metriky poskytují manažerům informace, které pomáhají měřit účinnost produktů a služeb na základě zpětné vazby zákazníků.Některé jednoduché příklady řízení obchodních procesů by mohly zahrnovat dobu dokončení objednávky a čekací doba pro zákazníky s call centry.Měřením a zlepšením stávajících obchodních procesů organizace lze realističtěji získat budoucí zisky.

Jednou z nejunikátnějších oblastí strategie BCS je budoucí modernizační úsilí založené na učení a růstu pracovní síly.Oblast učení a růstu podnikání je důležité sledovat, protože definuje budoucnost organizace.V rámci vyvážené scorecard tato aspekt zahrnuje odbornou školení zaměstnanců a firemní cíle související s zlepšením jednotlivých i podnikových modernizace.Vzhledem k rychle se měnícímu technologickému prostředí je důležité, aby organizace monitorovaly schopnosti současné pracovní síly