Co je to bankovní front office?

Bankovní front office je síť bankovních poboček se sídlem v oblasti služeb a v oddělení podnikových služeb, která poskytují pomoc zákazníkům telefonicky a e -mailem.Standardní definicí přední kanceláře jsou všechna oddělení, která se propojují s veřejností.Jako poskytovatelé služeb jsou banky definovány účinností jejich operací front office.Reputace pro vynikající zákaznický servis může řídit prodej finančních produktů a poskytnout konkurenční výhodu.

Banky mají více bodů rozhraní s veřejností než většina podniků.Bankovní front office se skládá ze sítě poboček bank a pokladníků, úvěrových úředníků a manažerů, kteří tam pracují.Zahrnuje také systémy a zařízení, které provozují operaci front office.Automatizované stroje Teller (ATMS) a webové stránky Banks se staly nedílnou součástí tohoto systému, protože technologie pomalu nahrazuje interakci zákazníků s živými zástupci.Filozofie, která to spojuje dohromady.Bankovní front office je definována zásadami a postupy, které jsou zavedeny, aby zákazníci byli radostí.Politiky, jako je doba, kdy by měl zákazník čekat ve frontě, oddělení osobních a komerčních služeb nebo přidělení specializovaného bankéře, aby pracoval s malými podniky, umožňuje bance odlišit její služby od svých konkurentů.To je k dispozici zákazníkům telefonicky a prostřednictvím e -mailu je součástí front office banky, i když tyto činnosti nejsou pocházejí z pobočky banky.Banky také zaměstnávají proprietární front office software, který integruje a počítačuje různé části zákaznického zážitku, jako je internetové bankovnictví, mobilní bankovnictví a transakce Teller v pobočce.Největší kus provozu spotřebitelské banky je považován za front office.

Operace front office banky je zvláště důležitá pro její umožnění integrace služeb a prodeje.Součástí toho, co jsou zaměstnanci banky vyškoleni, je prodat nebo prodávat jiné produkty a služby nabízené bankou, zatímco dochází k běžné transakci.Toto je cvičení při zvyšování hodnoty stávající zákaznické základny a je nemožné, pokud je nastavení předního konce nedostatek.Efektivní zákaznické rozhraní také umožňuje bance bojovat proti negativní publicitě, což může být problémem v obtížných ekonomických dobách a vzhledem k vícenásobným krizím finančního průmyslu.