Co je to nákladové centrum?

Nákladové centrum je součástí firmy, která zvyšuje celkové náklady na organizaci, ale přímo nevytváří žádný zisk.V rámci organizace existuje řada divizí, které mohou působit jako nákladová centra, jako je výzkum a vývoj, zákaznický servis a marketing.Tyto divize nákladového centra přímo nevytvářejí zisk, takže často jsou některé z prvních divizí, které utrpí omezení a propouštění.Přestože však negenerují zisk přímo, často jsou zásadní pro dlouhodobou ziskovost společnosti, takže jejich snížení může být škodlivé pro dlouhodobé zdraví společnosti.

Na rozdíl od střediska zisku nebo investiceCentrum, nákladové středisko, přímo nevytváří příjmy.Například call centrum zákaznického servisu pomáhá pouze stávajícím zákazníkům, kteří již zaplatili za produkty nebo služby společnosti.Takové call centrum by k celkovým nákladům společnosti přidalo, ale přímo by nevytvořilo prodej.

Nákladové centrum však stále přispívá k celkovému zisku společnosti.Call centrum zákaznického servisu nemusí přinést prodej přímo, ale mít pověst vynikajícího zákaznického servisu může zvýšit prodej společností.Takže i když call centrum přímo nepřináší příjmy, usnadňuje prodejní oddělení, které je střediskem zisku, zvýšit své výdělky.také společnost.Výzkum a vývoj může být často velmi drahé nákladové centrum.Bez této divize by se však výrobky společnosti mohly zastavit, což povede k nižšímu prodeji.Podobně, i když marketing nevytváří přímé příjmy, bez efektivního marketingu může být pro prodejní oddělení velmi obtížné oslovit potenciální zákazníky a přesvědčit je, aby kupovali produkty a/nebo služby společnosti.Marketingová divize tedy zlepšuje celkovou ziskovost společníků.Mnoho nákladových center zvyšuje ziskovost společníků, ale často může být velmi obtížné měřit přesně to, jak nákladové centrum zvyšuje celkový zisk.Existují způsoby, jak měřit celkovou efektivitu největších nákladů, ale často je velmi obtížné korelovat tuto účinnost se zvýšením celkového příjmu.Například měření doby volání v středisku zákaznického servisu může poskytnout metriky pro náklady na centrum a průzkumy mohou měřit spokojenost zákazníka, ale je obtížné určit, jak tato měření korelují s opakováním zákazníků a ústní reklamy.