Co je to proces nákupu zákazníka?

Známý také jako proces nákupu zákazníků, proces nákupu zákazníků je řada kroků, které spotřebitelé zaměstnávají, pokud jde o rozhodování a sledování při nákupu.Řada různých modelů pro tento proces je nabízena různými odborníky v různých průmyslových odvětvích a často se zaměřují na základní služby zákaznického servisu a podpory.Zatímco většina modelů poskytuje strategie, které jsou jedinečné pro nastavení, kde je proces řešen, existuje několik základů, které se nacházejí v každé inkarnaci.nebo má potřebu nebo přání, které musí být splněno.V této fázi může mít spotřebitel obecnou představu o tom, jaký typ dobra nebo služby je vyžadován k uspokojení této potřeby nebo chtít, nebo si může jednoduše být vědom potřeby a má zájem o identifikaci produktu, který tento potřebu splní.V tomto okamžiku se spotřebitel nezajímá o hřiště pro prodej sluchu, ale při zjištění, jaké produkty jsou k dispozici a jak by tyto produkty splnily identifikovanou potřebu.

Jakmile má spotřebitel představu o tom, co chce, proces nákupu zákazníků se přesune do fáze shromažďování informací.Zde začne spotřebitel shromažďovat údaje o možných způsobech, jak splnit identifikovanou potřebu nebo chtít.Tato fáze často zahrnuje hledání názorů a doporučení od ostatních v sociální síti spotřebitele.Zároveň spotřebitel iniciuje výzkum sám, využívá zdroje, jako je internet, propagační materiál zveřejněný různými podniky a organizacemi, knihami, časopisy a novinami.

S definovanými potřebami a shromážděnými informacemi se proces nákupu zákazníků přesune na hodnocení různých možností objevených po cestě.V tomto okamžiku se pro tento proces stanou důležitými pracovníky prodeje a zákaznických služeb.Jejich cílem je posunout vnímání zákazníků tak, aby tito potenciální klienti viděli hodnotu produktů, které prodejce nabízí, a proč jsou tyto produkty nejlepším způsobem, jak naplnit uvedené potřeby spotřebitele.Aby byl prodavač skutečně efektivní, musí poslouchat hlas zákazníka, pokud je to vhodné, položit objasnění otázek a identifikovat ty nejlepší způsoby, jak navázat pozitivní spojení s tímto spotřebitelem.Pokud tak učiníte, pomůže zvýšit pocit spotřebitele, aby byl oceněn, a zvýšit šance, že mu dá prodejci, aby je přesvědčil, že nákup je další logický krok.

Proces nákupu zákazníka vyvrcholí spotřebiteliRozhodnutí koupit jeden nebo více produktů, které byly objeveny, zkoumány a bylo zjištěno jako životaschopné způsoby, jak naplnit stanovené potřeby nebo potřeby.Zde je podpora zákaznického servisu prodávajícího nesmírně důležitá.Pokud služba a podpora není schopna úspěšně vytvořit vztah se zákazníkem, šance, že se zákazník vrátí znovu pro další nákupy, jsou značně minimalizovány.Z tohoto důvodu vyžaduje efektivní zákaznický servis, aby zástupci věděli, jak identifikovat a komunikovat s různými typy zákazníků, úspěšně řešit stížnosti a otázky zákazníka a obecně nabízet podporu, kterou by bylo obtížné najít u konkurenta.