Co je životní cyklus zákazníka?

Životní cyklus zákazníka je řada kroků, které identifikují dynamiku vztahu mezi zákazníkem a dodavatelem po určitou dobu. I když existuje několik různých přístupů k definování fází vztahu se zákazníkem, většina metod začíná přilákat zájem potenciálního klienta a vyvrcholit při zajišťování pokračující loajality tohoto zákazníka. Ve všech svých inkarnacích má každá fáze nebo krok v životním cyklu potenciál prohloubit spojení mezi spotřebitelem a poskytovatelem nebo způsobit, že se vztah zhoršuje a nakonec skončí.

Typický životní cyklus zákazníka začíná tím, co je známo jako přitažlivost nebo fáze dosažení. Zde dodavatel podniká proaktivní kroky k zajištění pozornosti spotřebitele a generování zájmu. Během tohoto procesu se mezi oběma stranami začne zakládat důvěra, která poskytuje základ pro probíhající dialog.

Další fáze zákazníka LICyklus FE je zaměřen na získání zákazníka poskytováním pobídek k nákupu. Za předpokladu, že interakce do tohoto bodu byla produktivní a dodavatel byl vůči spotřebiteli upřímný, je pravděpodobné, že tento počáteční nákup bude pro spotřebitele příjemný. Pokud se nákup prokáže, že splňuje všechny sliby dodavatele, vztah pravděpodobně postoupí na další úroveň. Pokud ne, životní cyklus zákazníka v tomto bodě pravděpodobně skončí.

Jakmile jsou fáze přitažlivosti a akvizice dokončeny, další fáze životního cyklu zákazníka souvisí s převodem spotřebitele. V této chvíli se spotřebitel zavádí pokračovat v nákupu zboží a služeb od poskytovatele na základě úspěchu počátečního nákupu. Během této fáze se spotřebitel pravděpodobně stane obhájcem dodavatele a propaguje zboží a služby na dalšíRS v jejich sociální síti. Vzhledem k tomu, že spotřebitel je nadále spokojený se vztahem, jsou stanoveny silnější vazby loajality a klient zůstává s dodavatelem po delší dobu spojen s dodavatelem.

Je důležité si uvědomit, že je možné ukončit životní cyklus zákazníka v kterémkoli bodě procesu. Dokonce i poté, co jsou navázány silné vazby a klient prokázal velkou loajalitu, neúspěch ze strany dodavatele udržoval kvalitu, přijatelné ceny a projevoval integritu a poctivost může tento vztah podkopat. Když dojde k událostem této povahy, životní cyklus zákazníka obvykle skončí a bude nesmírně obtížné ho oživit.