Co je to karta spokojenosti zákazníků?

Karta spokojenosti zákazníků je průzkum mdash;často pohlednice ve tvaru skvrny mdash;Vytvořeno podnikem, který umožňuje zákazníkům hodnotit produkty a služby.Podniky obvykle poskytují spotřebitelům výběr, aby se anonymně vyplnily karty spokojenosti zákazníků nebo zadávaly jejich jména a kontaktní informace.Mnoho takových průzkumů spotřebitelů zahrnuje měřítko, které zákazníkům umožňují hodnocení služeb kroužit číslo mezi jedním a pěti nebo jedním a 10. Oba obvykle představuje špatnou službu, zatímco špičková čísla obvykle svědčí o vynikající službě.Na kartě spokojenosti zákazníků je také obvykle pro spotřebitele, aby napsal do dalších komentářů.Zákazníci se mohou rozhodnout vyplnit kartu v obchodě nebo si ji vzít domů, aby vyplnili a pošli zpět.Ostatní obchody mohou přeskočit rozdávání dotazníků v obchodě a místo toho je poslat klientům v jejich databázi.Obchody zpětné vazby dostávají z karty spokojenosti zákazníků, kteří mohou podnikům pomoci provést změny v cenách, zákaznickém servisu a dalších.Někteří velcí maloobchodníci vytisknou webový odkaz na potvrzení spotřebitelů, aby mohl jít domů a průzkum online.Mnoho obchodů nabídne motivaci pro spotřebitele k vyplnění karty spokojenosti zákazníků v domě nebo na počítači.Mezi oblíbené pobídky patří obdržení slevy na další nákup spotřebitelů nebo bezplatnou položku.

Restaurace je příkladem jednoho odvětví, které pravidelně využívá karty spokojenosti zákazníků.Restaurace mohou posoudit téměř cokoli od cen až po pozornost číšníka na základě karty spokojenosti zákazníků.Majitelé míst potravin se tak mohou naučit spoustu životně důležitých informací.Může být další restaurace těsně po bloku a podává některé stejné pokrmy za méně peněz.Zaměstnanci restaurace mohou tento druh informací použít k vytvoření cenově konkurenceschopnějšího menu.Někteří lidé mohou být ve spěchu nebo nemají zájem poskytnout zpětnou vazbu.Pokračování číšníka připevnění jednoho k potvrzení zákazníků je jedním ze způsobů, jak lze kartu neochotně rozdávat.Na místech, jako je večeře, kde zákazníci platí v registru, může majitel jednoduše položit hromadu karet poblíž registru nebo bonbónu a umožnit spotřebitelům vzít si jednu, jak se jim líbí.