Co je to hodnotový řetězec zákazníka?

Řetězec hodnot zákazníka je obchodní koncept, který představuje vytvoření hodnoty pro zákazníka.Je to podobné dodavatelskému řetězci, který mapuje různé fáze výroby a zásobování od surovin k prodeji konečného dobrého uživateli.Velký rozdíl je v tom, že zatímco dodavatelský řetězec často měří náklady, hodnotový řetězec zákazníka je založen na zvýšení hodnoty pro koncového uživatele.Další interpretace hodnotového řetězce zákazníka klade důraz na kroky podniknuté k zachování stávajících zákazníků.Z pohledu čistě dodavatelského řetězce je dodávka relativně malým faktorem: neznamená žádnou hmatatelnou změnu v samotném posteli a pro velkou společnost s vlastní dodávkovou sítí jsou náklady relativně nízké.Z pohledu zákazníků je však hodnota doručení vysoká.Většina zákazníků nemá zařízení pro přepravu postele a bez doručovací služby;Byli by ponecháni, aby si vybrali mezi postelí, která by jim byla zbytečná, utrácela čas na pronájem dodávky s vlastním pohonem nebo zaplaceno vysoké náklady na vyzvednutí a přepravu postele třetí strany.

Hodnotový řetězeAnalýza zahrnuje rozpad na každý krok, který přispívá k konečnému spokojenosti zákazníka.Společnost může takovou analýzu použít k identifikaci všech incidentů, když její činnost přispívá k této spokojenosti.Společnost pak může zlepšit svou pozici dvěma způsoby: zlepšit stávající incidenty k lepší spokojenosti a nalezení nových incidentů, kde by mohla hrát přispívající roli.Například výrobce by mohl převzít buď dodavatele surovin nebo distributora, aby rozšířil jeho přítomnost v hodnotovém řetězci.Mohl by také upřesnit svůj výrobní proces ke zlepšení kvality zboží.Tato taktika je navržena tak, aby spíše využila stávající zákazníky, než se soustředila na marketing a získala nové zákazníky.Mezi příklady těchto kroků patří budování dobrých vztahů se zákazníky, například prostřednictvím péče a podpory po prodeji a nabízení slev pro opakované zákazníky.Taková činnost může dokonce vést k tomu, že stávající zákazníci doporučují produkt a výrobce přátelům a kolegům.