Co je to oddělení front office?

Oddělení front office je obvykle spojením mezi střediskem zákaznického servisu společnosti a jeho administrativními funkcemi.Kancelář může mít několik nebo několik jednotlivců v závislosti na velikosti společnosti.Ve společnostech nefinančních služeb zahrnuje ministerstvo front office podskupiny pro marketing, prodej a oddělení zákaznických služeb.Firma finančních služeb má jiné nastavení, přičemž front office se skládá kromě prodejních a administrativních a podpůrných služeb sestávající z firemních financí, rizik a informačních technologií.Změny těchto oddělení mohou nastat v důsledku úkolů, které společnost potřebuje, aby její front office dokončila.

Marketingové aktivity často spadají do oddělení front office, protože zastupují přímou interakci se spotřebiteli.Prodejní oddělení se obvykle propojí s marketingem, protože zpracovávají zákazníky, kteří jsou ochotni koupit zboží nebo služby po sledování reklam společnosti.Zaměstnanci zákazníků zde mají zjevné začlenění, protože možná bude potřebovat pomáhat zákazníkům nebo jiným zaměstnancům pracujícím v marketingu a prodeji.Ve většině společností je každé oddělení oddělené.Tím je zajištěno, že soukromé informace zůstávají daleko od jednotlivců, kteří by neměli mít přístup k údajům.

Finanční služby mají kvůli jejich provozům a průmyslovým standardům různá nastavení.Oddělení front office má také prodejní personál, který spolupracuje se zákazníky na prodeji investičních produktů.Mimo toto oddělení se však ostatní zaměřují na více interních činností a poskytují podporu pro administrativní funkce.Firemní finance, riziko a Funkce IT se snaží zajistit, aby firma finanční služby nebyla ve svém portfoliu příliš jednostranná.Administrativní funkce obvykle dohlížejí na oddělení front office a vytvářejí politiky pro své operace.Mezi běžná pracovní místa v podnicích nefinančních služeb patří sekretáři, agenti zákaznických služeb, úředníci a alespoň jeden front office manažer, který dohlíží na tyto zaměstnance.Prodejní personál a reklamní konzultanti jsou také v oddělení front office, ačkoli tyto pozice mohou vyžadovat trochu více dovedností nebo zkušeností v závislosti na společnosti.Společnosti finančních služeb mají obvykle několik pozic pro prodej, řízení rizik a informační technologie, které mohou mít velké požadavky na pronájem.

Ne všechny společnosti mají skutečnou front office.Mohou existovat jednotlivci, kteří fungují v několika obchodních oblastech.Proto je front office společnosti zastoupena spíše pozicí než skutečná poloha nebo fyzická reprezentace.