Co je hostované call centrum?

Hostitelné call centrum je moderní volbou pro manipulaci s funkcemi call centra bez nutnosti konstrukce interního call centra.Někdy označované jako virtuální call centrum, hostované call centrum nebo střed, využívá software, který umožňuje hlasové komunikaci ukončit v obecném datovém centru, které zpracovává příchozí výzvy pro řadu různých společností.Technologie tohoto typu může umožnit i malé společnosti nebo domácí firmě vytvořit iluzi, že je mnohem větší obchodní subjekt.

Jedna z nejběžnějších aplikací hostovaného call centra souvisí s úkolem CRM nebo řízení vztahů se zákazníky.Malé podniky, které si nemohou dovolit udržovat tým péče o zákazníky ve službě nepřetržitě, mohou smlouvy o hostovaných službách call centra za minimální měsíční poplatky.Klienti mohou zavolat po hodinách a mluvit s agentem, který slouží jako zástupce společnosti.Agent může někdy pomoci zákazníkovi a problém okamžitě vyřešit.V jiných případech agent vezme informace a ujistí volajícího, že někdo vrátí hovor během běžné pracovní doby.

V průběhu let se technologie používaná pro hostované call centrum výrazně zlepšilo.Místo toho, aby se hlasový protokol o internetovém protokolu vyžadoval řadu tradičních příchozích kufrů telefonu, umožňuje používat vysokorychlostní internetové schopnosti pro uskutečnění a přijímání hovorů ve středu.Software a některá základní zařízení umožňují převést datový tok nesoucí telefonní signál zpět do digitálního signálu, který bude ukončit standardní kancelářské telefonní zařízení.V situaci, kdy hostované call centrum používá spíše služby internetového telefonu než kabelové služby, nemusí datový tok podstoupit převod a bude ukončen přímo s dalším dostupným agentem ve frontě.Funkce jiné než zákaznická podpora.Centrum lze použít ke směrování hovorů na personál, kteří cestují, přesměrovávají hovory, která budou nedávno ukončena zaměstnanci na jiné prodloužení nebo číslo, nebo zvládnout funkce obchodních telemarketingů, jako je generování olova nebo průzkumy současných zákazníků.Všechny tyto funkce jsou možné, aniž by bylo nutné, aby klient call centra postavil interní call centrum a pronásledoval agenty, aby plnili stejné úkoly.To může vést k významným úsporám komunikačních služeb a umožnit podniku využívat tyto zdroje v jiných oblastech, jako jsou prodejní a marketingové kampaně nebo výzkum a úsilí o vývoj.