Co je to analýza mezery kvality?
Analýza mezer v kvalitě je technika řízení, ve které se měří výkonnostní standardy stanovené podle skutečné úrovně výkonnosti.Identifikací těchto mezer mohou společnosti dělat to, co potřebují ke zlepšení výkonu.Provedení analýzy mezer v kvalitě je účinnou metodou sledování mnoha aspektů firmy, včetně úrovní služeb zákazníkům a kvalitě produktů.Taková analýza obvykle vyžaduje, aby kontaktovali zákazníky, aby získali zpětnou vazbu a poté kvantifikovali výsledky způsobem, který je činí měřitelnými.
Společnosti jsou často posuzovány svými zákazníky, trhem a jejich konkurencí.Nejlepší firmy se však také velmi starají o posouzení vlastní úrovně výkonu.Tímto způsobem mohou zůstat na vrcholu problémových oblastí a zaměřit se na silné stránky, které by mohli mít.Pokud jde o identifikaci oblastí slabosti, aby mohly být napraveny, nemusí existovat lepší metoda než analýza mezer v kvalitě.Je to velmi užitečný a všestranný obchodní nástroj.Jen velmi málo podniků má každý aspekt pracující na vrcholu svých očekávání.V důsledku toho se vytvářejí mezery mezi tím, co chce společnost dodat a čeho ve skutečnosti dosahuje.Analýza mezer může tyto výpadky identifikovat v kvalitě, aby bylo možné podniknout kroky k napravení nejnaléhavějších problémů..Analýza mezery služeb měří všechny oblasti, ve kterých společnost nemusí poskytovat optimální služby své klientele.Naproti tomu analýza mezer v produktu je zaměřena na skutečné produkty nabízené zákazníkům a na to, zda jsou tyto produkty uspokojivé.
V mnoha případech se graf identifikující různé třídy výkonu používá při analýze mezery kvality.Označením určitých úrovní výkonu mohou manažeři lépe identifikovat, jaké úrovně chtějí dosáhnout.Prostřednictvím marketingového výzkumu pak mohou zjistit, jak blízko jsou těmto úrovním.Poskytování numerických hodnot na různé úrovně umožňuje manažerům prezentovat informace jako statistiku kvantifikovatelné.Veškeré tyto úsilí směřuje k identifikaci jakékoli nespokojenosti, které mohou mít zákazníci se společností, které je třeba se vyhnout za každou cenu v jakémkoli podnikatelském prostředí.