Co je systém řízení kvality?

Systém pro správu kvality je procesy, které se společnost zavazuje zajistit, aby vyráběla zboží a služby, které mají přijatelnou kvalitu.Tyto systémy jsou často křížově organizační, což znamená, že některé části různých oddělení budou spolupracovat jako celek, aby dohlížely na celý proces.Tento široký rozsah je obecně způsoben rozsahem zapojeným do většiny kvalitních kontrol.Všechno od zásobování surovin po strojní zařízení používané k výrobě zboží až po balení tvoří segmenty konečné kvality produktu.

Správa kvality je skutečným konceptem 20. století.V minulosti by jedna osoba nebo malá skupina vytvořila hotový produkt od začátku do konce.Vzhledem k tomu, že kupující často věděl, že producenti produktu, předměty špatné kvality se obecně neprodávaly.S vzletem industrializované výroby, zejména zahrnující zaměnitelné části a montážní linky, se kvalita stala spíše problémem.Když velká skupina lidí a strojů vytvoří dobré, konečný produkt je kumulativním úsilím všech jejich různých pracovních míst.Pokud jedna osoba nefunguje dobře nebo nepoužívá nestandardní kus, bude konečné dobro mít špatnou kvalitu.V této době bylo zboží zkontrolováno, aby se zajistilo, že ve výstavbě neexistují žádné zjevné vady ani problémy, a to bylo o tom.Problémy, které vznikly po zakoupení zboží, byly často přičítány spíše uživateli než samotnému produktu.I když toto myšlení přetrvávalo několik let, náročnější spotřebitelé a zvýšená konkurence postupně narušila tento koncept.Tyto myšlenky v podstatě uváděly, že produkt musí pokračovat v práci podle očekávání po určitou dobu.Pokud to před tím selhalo a neexistoval žádný důkaz o zneužití, byl produkt považován za vadný a výrobce měl vinu.Tato myšlenka byla předchůdcem moderních záruk běžných na většině produktů dnes.

Druhá hlavní inovace v systému řízení kvality související s kvalitou služeb.Původně se tyto koncepty vztahují pouze na zboží a neměly nic společného s interakcí se zákazníky.Jak systém řízení kvality dozrával, začal se vztahovat na marketing i přímou interakci se zákazníky, například prostřednictvím technické podpory a prodeje.V těchto formách se systém řízení kvality točí kolem pracovní síly, která při interakci se zákazníky poskytuje základní úroveň kompetence, zdvořilosti a pravdivosti.