Co je správce otázek?

Správce otázek je obvykle počítačový program nebo aplikace používaný k efektivnějšímu řízení příchozích otázek a odpovědí na tyto otázky pro web nebo podobnou službu.Obvykle se používá k přijímání příchozích otázek od klientů, které jsou poté zaslány odborníkům na autoritativní odpovědi.Jakmile je otázka zodpovězena, pár otázek a odpovědí je poté zadán do velké databáze a odeslán zpět klientovi, aby odpověděl na původní otázku.Správce otázek pak může být v budoucnu použit k rychlému přístupu k této databázi, což zodpovězení stejné otázky rychle a snadné pro hostitele nebo správce.velké množství příchozích otázek.Mnoho knihoven například začalo hromadit databáze s velkým počtem párů otázek a odpovědí, aby se výzkum usnadnil zájemcům o různé aspekty světa.Tento proces v podstatě začíná, když osoba předloží otázku mdash;Požadatel je označován jako klient mdash;Správci otázek a tato otázka je poté odeslána odborníkovi, aby odpověděl.Odborník poskytuje odpověď na otázku a poté tuto odpověď odešlete zpět s otázkou hostiteli, který poprvé obdržel otázku.

Tato otázka odpovědí-pak obdrží hostitelský systém, který často zahrnuje denního manažera, který dohlíží na probíhajícíOperace programu Správce otázek a administrátorů, kteří dohlížejí na technické aspekty programu.Jakmile je toto obdržení, pak může být zadána do větší databáze četných párů odpovědí na otázky, aby se vytvořil zdroj, z nichž lze v budoucnu poskytnout odpovědi.Odpověď je poté poskytnuta původnímu klientovi, který položil otázku.Tento typ správce otázek poskytuje vysoce škálovatelnou funkčnost, protože mnoho uživatelů může položit stejnou otázku a rychle získat správnou odpověď na základě pouze jediného celkového procesu.

Program Správce otázek lze také použít v prostředích zákaznických služeb, zejména prostřednictvímOnline technická a zákaznická podpora.Když se zákazník zeptá na otázku, která je již v databázi Správce otázek, může zákaznický servisní spolupracovník rychle přistupovat k této odpovědi a poskytnout ji klientovi velmi rychlou dobu obratu.To pak umožňuje zástupcům zákaznického servisu nebo technické podpory rychleji pomáhat zákazníkům, zvyšovat zkušenosti se zákaznickým servisem a zlepšit produktivitu pro spolupracovníky zákazníků.Odpovědi na nové otázky lze v databázi neustále ukládat, což poskytuje zvýšenou a trvalou podporu zaměstnancům i zákazníkům.