Co je to poprodejní služba?

Služba po prodeji je termín používaný k popisu různých forem podpory a služeb poskytovaných spotřebitelům poté, co provedli nákup.Tento termín se obvykle vztahuje na to, jak prodejce poznamenává pocty nalezené v záruce, která je spojena s nákupem, ale může také souviset s podporou poskytovanou službou zákaznického servisu nebo personálu technické podpory po definovaném časovém období po prodeji.Cílem poprodejních služeb je obvykle řešit a úspěšně vyřešit jakékoli problémy, které zákazník zažívá, pomáhat udržet zakoupenou položku a generovat dobrou vůli mezi kupujícím a prodávajícím, která zvyšuje potenciál pro spotřebitele, aby z toho provedl další nákupy z tohoStejný prodejce v budoucnu.

Jedním z běžných příkladů toho, jak poprodejní služba funguje, je zvážit záruku, která je zajištěna současně, kdy je zakoupeno nové auto.V rámci výhod prodloužených podle podmínek záruky má vlastník automobilů nárok na určité výhody, pokud by se uskutečnila krytá událost určená v podmínkách záruky.V rámci poprodejní služby se držitelům záruk někdy uděluje zlevněné ceny za určité úkoly údržby, pokud je údržba prováděna jako místo povolené emitentem záruky.Po dobu trvání záruky má majitel automobilu také přístup k zákaznickému servisu a podpoře jako prostředek k získání odpovědí na otázky týkající se záručních podmínek.

Kvalita poprodejní služby bude mít často dopad na to, zda se zákazník rozhodne podruhé obchodovat s určitou společností podruhé.Pokud například personál doručující a zřízení hlavního zařízení zakoupeného z konkrétního obchodu nedokáže efektivně dokončit úkol, což vyžaduje, aby se jmenování s přídavkem nakonec vyřešilo, může spotřebitel dvakrát promyslet, než bude s tímto obchodem znovu obchodovat.Naproti tomu doručování objednávky, které je na zaslíbeném čase nebo v jeho blízkosti, zahrnuje nastavení, které je úplné a efektivní a je kombinováno s následným hovorem zástupce zákaznického servisu, aby se zajistilo, že je zákazník splněn, je mnohem pravděpodobnějšíGenerujte jak pozitivní ústní slovo, tak opakujte podnikání tohoto zákazníka.

Zatímco poprodejní služba může mít mnoho formulářů, existuje několik základů, na které by měla mít na paměti každá společnost.Udržování všech slibů a smluv uzavřených se zákazníkem je nezbytné.Standardní přístup musí být poskytování zaměřených a úplných odpovědí na jakékoli dotazy nebo obavy, které může zákazník mít.Zacházení s neočekávanými problémy co nejúčinnějším způsobem, co nejméně potíže s zákazníkem, a obecně podpora zákazníka zlepší pověst podnikání a trochu usnadní růst zákaznické základny.