Co je to služba E-Business?

Služba elektronického podnikání je proces využití nejnovější technologie k poskytování zákazníků a pomoci podnikům efektivněji provozovat.Služba může být zahájena primárním obchodem jakékoli velikosti nebo může být převedena prostřednictvím poskytovatele služeb elektronického podnikání třetích stran.Jednoduše řečeno, služba elektronického podnikání používá moderní technologie ke zvýšení produktivity podnikání, účinnosti a celkové spokojenosti zákazníků.

Online zákaznický servis se stále více stává běžnějším na obecném trhu.V ne příliš vzdálené minulosti měli obchodní zákazníci omezené způsoby komunikace se společností, když se představil problém se zákaznickým servisem.Nejběžnější kontaktní prostředky, který byl buď osobní návštěvou, tištěným dopisem, nebo telefonní hovor, se často ukázalo jako frustrující kvůli času každé potřebné činnosti, zejména při jednání s velkými korporacemi s více zaměstnanci a odděleními.Služba elektronického podnikání, která zahrnuje digitální komunikaci, jako je e-mail a online kontakt, učinila komunikaci mnohem flexibilnější a pomohla zefektivnit proces podniků, které se zabývají obavami zákazníků.Služby poskytovatelů služeb elektronických služeb třetích stran.Takové společnosti, známé také jako EBSPS, se specializují na vytváření a provádění klíčových služeb elektronického podnikání.Mohou zahrnovat správu sociálních médií, platby online účtů a platformy zákaznických služeb online.EBSP může být uzavřen, aby zcela spravoval všechny služby elektronického podnikání pro společnost nebo může být uzavřen, aby spravoval několik technologií ve snaze pomoci primárnímu podnikání hladce.nebo online formulář na webových stránkách společnosti za účelem poskytování podpory zákazníků.Jiné metody služeb elektronického podnikání se však rozšíří na živé online chatovací platformy, online diskusní fóra a mohou dokonce zahrnovat webové stránky sociálních médií, které podporují pravidelnou komunikaci mezi veřejností a konkrétní společností nebo značkou.Ne všechna řešení elektronického podnikání jsou však zaměřena na zákaznický servis.Například mezi-kancelářské zprávy a videokonference mohou být použity k pomoci klíčovým zaměstnancům udržovat nejvyšší úroveň obchodní komunikace.Schopnost přenášet a přijímat online platby a poskytovat 24hodinový přístup k údajům o správě účtů výrazně snižuje množství lidské energie tradičně aplikované na tyto činnosti.Použití nástrojů pro e-business pro tyto důležité záležitosti zvyšuje úroveň produktivity a současně zjednodušuje procesy, které byly kdysi mnohem pracnější.