Co je to mezinárodní call centrum?

Po mnoho let různá průmyslová odvětví prokázala jejich zákazníkům výrazný trend v nahoru v poskytování call centra, aby řešily otázky nebo problémy se zákaznickým servisem (příchozí).Některá call centra se nazývají odchozí centra, což znamená, že mohou prodávat služby nebo se pokusit shromažďovat dluhy.Aby se náklady na nížily, některé společnosti používají mezinárodní call centra, která čerpají ze služeb lidí mimo svou zemi a používají outsourcing pro zaměstnance rostoucí potřeby buď služeb nebo prodeje.Mezinárodní call centrum má obvykle fyzickou polohu nebo kancelář, kde zaměstnanci mají přístup k více telefonům, často pracuje na počítačových terminálech a snaží se odpovědět na dotazy zákazníků, sbírat dluhy nebo propagovat prodej.

Přestože se hodně mluvíMnožství outsourcingu pracovních míst na zahraniční trhy, studie z roku 2007 ukazují, že pouze asi 13% pracovních míst call centra je skutečně mezinárodní na rozdíl od domácího.Z nich se většina nachází v Indii, Brazílii a Španělsku.Trh určitě roste a společnosti se mohou rozhodnout, že budou mít více než jedno call centrum, jedno domácí a alespoň jedno mezinárodní call centrum pro telefony zaměstnanců po 24 hodinách denně, aniž by musely platit přesčasy nebo posunout diferenciály pro domácí pracovníky.

Mít mezinárodní call centrum rozhodně ušetří peníze za náklady na zaměstnance.Zaměstnanec v mezinárodním call centru v Indii může pracovat za roční mzdu asi 2500 USD v USD (USD).Brazilští zaměstnanci jsou placeni přibližně 4 000 USD ročně.Naproti tomu američtí pracovníci vydělávají přibližně 27 000–35 000 USD ročně a zaměstnavatelé jsou obvykle povinni přispívat k nákladům na zdravotní pojištění pro své pracovníky.Obvykle to dává smysl z obchodního hlediska, aby zaplatil jednu desetinu nákladů amerického pracovníka, pokud můžete být přiměřeně jisté, že mají zaměstnanci dobré dovednosti v angličtině a mohou odpovídat na otázky služby.

Ve skutečnosti více údajů o mezinárodním call centru a výzkumu ukazují, že lidé odpovídají na vašeVolání z Indie bude pravděpodobně lépe kvalifikované než lidé, kteří odpovídají na váš hovor v USA.Pouze asi 20% domácích call centra najímá absolventy vysokých škol.Naproti tomu mezinárodní call centrum je Indie s největší pravděpodobností najme absolventy vysokých škol;70% zaměstnanců ve většině call center získalo vysokoškolský titul.Jediná srovnatelná čísla pro call centra jsou Kanada, kde 50% zaměstnanců může být vzděláváno na vysoké škole a Nizozemsko, kde asi 60% zaměstnanců drží vysokoškolské vzdělání.ti v Jižní Africe a Jižní Koreji.Méně než 10% zaměstnanců v call centrech v Jižní Africe má vysokoškolské vzdělání.Celkově nemusí být stupeň nutný, aby byl v práci úspěšný, ale pokud pracujete ve službě orientovaném na call centrum, je nejdůležitější znalost produktů.

Pokud pobýváte po dlouhou dobu v cizí zemi, můžete jen hledat pozice v mezinárodním call centru, pokud potřebujete práci.Vzhledem k tomu, že jedním z hlavních požadavků těchto center call je silné dovednosti v anglickém jazyce, může být tato pracovní místa (za předpokladu, že máte pracovní víza), poměrně snadné získat, a to i krátkodobě.K dispozici jsou doslova tisíce takových pracovních míst.Nejdůležitější požadavky jsou dobré chování, trpělivost, skvělá řečnická dovednosti a schopnost dozvědět se o produktech nebo službách společnosti.