Co je to pobřežní call centrum?

Offshore call centrum je typ outsourcingu, ve kterém společnost zaměstnává lidi v jiné zemi, aby zvládla zákaznickou podporu nebo servisní hovory.Ve Spojených státech mnoho společností, které tyto služby prodávají počítačové produkty nebo služby.Výhodou pro společnost je úspora mdash;Je levnější najmout firmu mimo USA, aby zvládl hovory, než zaměstnávat státní technický personál.Mnoho zákazníků však zjistí, že to může být frustrující zážitek, když se snaží vyřešit technické problémy.7 podpora dostupných zákazníkům na vysoce konkurenčním trhu.Úspory na režii mohou dosáhnout 40% ve srovnání s poskytováním stejných služeb na domácím trhu.Offshore call centrum má také výhodu, že je schopen poskytovat vícejazyčnou podporu mnoha zákazníkům, kteří nemluví anglicky.

Potenciální nevýhodou je, že společnost se musí spoléhat na třetí stranu, aby zvládla své zákazníky.Pravděpodobně mají zaměstnanci v offshore call centru menší podíl na spokojenosti zákazníků než společnost, pro kterou pracují.Loajalita značky je postavena prostřednictvím marketingu a spokojenosti produktů a neefektivní zákaznický servis, ať už outsourcing nebo in-house, může tuto investici snadno zničit.Někteří poskytovatelé call centra poukazují na to, že z tohoto důvodu a jiných jsou nejlepšími zeměmi pro outsourcing ty, které jsou v kulturním sladění se základní zemí společnosti.

Z pohledu zákazníka, alespoň ve světě technologií, jsou call centra na moři obecně považována za nepříznivě.Příliš často to znamená pokusit se komunikovat s někým, koho zákazník nemůže snadno pochopit.Horší je, že to obvykle také znamená získat odpovědi z typu „Cue Card“ systému odstraňování problémů.

Pokud je to, pak jděte na A. Pokud to pak přejděte na B ...

Není neobvyklé, že osoba poskytující technickou pomoc neví nic o produktu nebo systému, o kterém zákazník volá, a je to jednodušenásledující kroky v průvodci.I když tento přístup může řešit velmi základní otázky, pokročilá podpora prostřednictvím osobních zkušeností s produktem nebo službou obvykle chybí. Některé země, které poskytují pobřežní call centra do Spojených států, patří Panama, Filipíny a Indie.Mnoho amerických průmyslových odvětví využívá těchto center pro call a některá průmyslová odvětví je považována za lepší fit než jiná.Pokud máte zájem o prohlížení tohoto obchodního řešení pro vaši společnost, najdete mnoho úspěšných poskytovatelů služeb online.