Segmentace chování je marketingová metoda, pomocí které jsou spotřebitelé kategorizováni na základě nákupních zvyklostí. Účelem této praxe je identifikovat skupiny pro cílený marketing, jako jsou propagační akce, speciální balíčky a další pobídkové programy. Je to jedna z pěti různých fází marketingové segmentace, ostatní jsou demografické, psychografické, přírodní segmenty a přizpůsobení. Segmentace chování je jedním z prvních kroků marketingového procesu, kdy vědci určují existující spotřebitelskou základnu a produkty, které si přeje, než se přesunou do produkčního cyklu.
V procesu provádění segmentace chování je zkoumáno několik modelů spotřebitelské činnosti. Výzkumník může studovat údaje o prodeji, aby určil, co určitá skupina nakupuje a kdy, kde a jak často nakupují. Cílem je shromažďovat údaje výhradně na základě skutečného vztahu spotřebitele k produktu.
Protože je založena na pozorování aktivity, segmentace chování může být jednou z nejjednodušších metod marketingové analýzy. Jeho účelem je rozvíjet porozumění segmentu zákazníků na základě toho, jak jedná, a reagovat na řadu faktorů, které se týkají prodávaného produktu. To je v rozporu s metodami, kde chování spotřebitelů je výchozím bodem pro určování přesvědčení, motivů a dalších faktorů, které inspirují nákup.
Ačkoli data shromážděná ze segmentace chování mohou být užitečná sama o sobě, běžněji se používají jako třetí fáze pěti různých typů marketingové segmentace. Stupnice pořadí je uspořádá mezi reaktivním a prediktivním chováním. Rané fáze jsou nejreaktivnější a fáze dále podél stupnice se stává více prediktivní. Fáze dohromady mohou vědcům poskytnout celkový obraz a detailní pohled na určitý typ zákazníka založený na různých druzích pozorování a shromažďování informací. Segmentace chování bývá tou kategorií, která je nejméně pravděpodobně ovlivněna názorem nebo slyšením, protože je založena na skutečných datech.
Pět typů marketingové segmentace má své vlastní zaměření: pozorování skupin tvoří jádro demografické fáze. Psychografická fáze sestává z údajů získaných od spotřebitelů prostřednictvím průzkumů a rozhovorů. Segmentace chování spadá do středu reaktivního do prediktivního měřítka. Pak existuje přirozená fáze segmentu, která se spoléhá na to, že zákazník poskytne informace o tom, co je v konkrétním produktu žádoucí a jak se na ně vztahuje. Poslední fází je přizpůsobení, kdy je produkt vyroben podle specifických požadavků zákazníka.
