Co je to značka?

Zkušenost značky je termín používaný k popisu celkového dojmu potenciálního spotřebitele značky. Neexistuje žádná fyzická entita, kterou lze identifikovat jako zkušenost se značkou. Termín se týká celkové zkušenosti značky, která může pocházet z reklam, skutečného použití, hlášení nebo jiných interakcí se značkou.

Značka značky v různých situacích vytváří v mysli potenciálního spotřebitele druh profilu plného pocitů a postojů o značce a pomáhá spotřebiteli psychologicky předpovídat, jaké položky s ní jsou pravděpodobně jako. Jedná se tedy o vysoce cenný koncept pro výrobce značkových položek, protože manipulace s tímto zážitkem může přinést vyšší zisky.

Aby značka byla silná, musí představovat jasný a sjednocený zážitek. To pro jednoho znamená, že položky spojené se značkou se musí zdát, že fungují tak, jak jsou inzerovány, protože použití produktu by nemělo být v rozporu s očekáváním. DalšíTo znamená, že značka se nesmí snažit zabalit do zážitku příliš velký význam, protože složitý zážitek se pravděpodobně v mysli potenciálního spotřebitele zředí. Často se předpokládá, že nejúspěšnější značky mají ostrý a jedinečný zážitek z značky kvůli zaměření prostřednictvím všech cest expozice.

V mnoha případech se značkové zkušenosti souvisejí s marketingem a reklamou, které se často pokoušejí posílit značku, a tedy produkt s významem tím, že ji prezentují s informacemi a obrázky. Jemněji lze manipulovat s technikami, jako je prodej produktů značky pouze v některých obchodech, nebo vytvořením prodejních displejů, které vydávají určitý pocit. Cokoli, co souvisí se značkou, může ovlivnit tuto zkušenost, což ztěžuje kontrolu výslednýho smyslu v mysli spotřebitele.

Jeden z problémů s myšlenkou BZkušenost RAND je, že neexistuje žádná spolehlivá měřítka, podle níž je měří. Při zkoumání potenciálních spotřebitelů je možné získat záporné nebo pozitivní hodnocení zkušenosti, ale je mnohem obtížnější zjistit, jaké konkrétní emoce, intelektuální myšlenky a pocity jsou spojeny se značkou. I když je jasné, že taková věc, jako je zkušenost se značkou, není vždy jednoduché nebo dokonce možné použít svou existenci produktivním způsobem.

Konečným cílem při manipulaci s zkušenostmi se značkou je ovlivnit chování potenciálních spotřebitelů. V některých případech to znamená koupit produkt, ale v jiných to může znamenat, že jednoduše věděl, že značka existuje. Například některé společnosti s produkty, které nejsou běžně přímo spotřebovány, jako jsou letadla nebo počítačové čipy, se snaží upravit zkušenosti s značkou. Je tedy jasné, že mít pozitivně hodnocenou značku může být pro společnost samo o sobě dobrýmly.