Co je to loajalita značky?

„Loajalita značky“ je termín používaný k popisu tendence, kterou musí spotřebitelé držet se produktů nebo služeb nesoucích značky, které znají a důvěřují.Věrnost značky se promítá do opakování prodeje, takže je to v nejlepším zájmu společnosti, která nese značku, aby si udržela svou pověst a rozpoznávatelnost, aby si udržela zisk.Změna vzhledu a pocitu značky může mít pro společnost katastrofální důsledky, protože riskuje, že odcizí značkové a-loyální spotřebitele, kteří nemusí uznávat nebo důvěřovat produktu nebo službě pod různým obalem.

Kromě větší nabízené bezpečnosti nabízíPodle důvěryhodných značek mnoho spotřebitelů prostě nechce potíže s vyzkoušením různých produktů nebo služeb, jakmile zjistili, že je to pohodlné.Nákup různých produktů a služeb může mít za následek zbytečný čas, pokud je produkt nebo služba pro spotřebitele neuspokojivý, nemluvě o zbytečných penězích, pokud je produkt nebo služba nevratný.

Zatímco produkty a služby se zavedenými značkami jsou obvykle ceny vyšší než generické produkty a služby, většina spotřebitelů pociťuje větší pocit zabezpečení se značkami z mnoha důvodů.Stejně známé značky závisí na jejich pověsti při podpoře dobrého podnikání, je v jejich nejlepším zájmu aktivně pracovat na řešení jakýchkoli spotřebitelských sporů, které mohou nastat.To dává spotřebitelům pocit bezpečí v tom, že vědí, že je méně pravděpodobné, že budou využívány a působí jako typ neformálního pojištění.Velké značky aktivněji pracují na zmírnění jakýchkoli škod, které mohou vyplynout z nespokojenosti zákazníků, protože stížnosti spotřebitelů zaměřené na velké značky automaticky generují okamžitý a široce rozšířený zájem o média.

Jeden z nejpamátnějších příkladů důsledků, ke kterým může dojít, když společnost zamítne loajalitu značky v roce 1985, kdy společnost Coca-Cola spustila „New Coke“.Na trhu byla zahájena přeformulace stejnojmenného nealkoholického nápoje společnosti Coca-Cola, „New Coke“, aby nahradila Coca-Cola poté, co ji několik fokusních skupin dalo většinou pozitivní recenze.Uprostřed zklamání a odporu od spotřebitelů, které zahrnovaly veřejné protesty v ulicích některých států, společnost Coca-Cola stáhla z polic nový koks a znovu vydala svůj původní nealkoholický nápoj pod novou značkou „Coca-Cola Classic“.Společnost Coca-Cola poté nařídila své marketingové úsilí na to, aby spotřebitele provedla kampaň se sloganem „Red White and You“, ve snaze odrážet loajalitu značky a národní hrdost, kterou spotřebitelé pociťují k jejich produktu.