Co je to obchodní procesní inženýrství?

Business Process Engineering je věda o tom, že pomáhá podnikům efektivněji provozovat. Inženýr obchodních procesů analyzuje cíle a poslání podnikání a zkoumá procesy používané k jejich jejich splnění. Inženýr pak vytvoří model soudržného obchodního procesu, který společnosti pomůže dosáhnout cíle co nejvíce efektivněji.

Obchodní proces je řada úkolů, které firma používá k dosažení definovaného cíle. Obchodní procesní inženýrství sleduje přesvědčení, že za účelem zlepšení nelze izolovat úkoly v sérii. Musí být vnímány jako součást celku a hodnoceny o tom, jak a zda přispívají k celkové misi.

Zahájení obchodního procesního inženýrství pro společnost, inženýr nejprve posoudí misi, cíle a zákazník musí být splněn. Zajistí, aby všechny tyto jsou jasně definovány a že společnost pracuje podle realistických předpokladů. Inženýrství obchodního procesu nebude efektivní, pokud je proces založen na chyběy principy.

Jakmile je mise jasně definována, inženýr zkoumá, jak a jak dobře podnik dosahuje této mise. Podívá se na v současné době zavedené obchodní procesy a hodnotí účinnost jednotlivých úkolů a procesu jako celku. Obchodní procesní inženýři budou přepracovat celý proces, aby se ujistili, že každý krok funguje na cíl co nejúčinněji. Může doporučit, aby některé kroky byly zcela odstraněny, pokud nepomáhají společnosti dosáhnout její cíle.

Myšlenka pro obchodní procesní inženýrství se poprvé objevila v obchodním světě v roce 1990 ve dvou článcích publikovaných ve dvou různých obchodních časopisech. První byl Michael Hammer, profesor na Massachusetts Institute of Technology (MIT), a druhý byl výzkumný pracovník Thomas H. Davenport z Erest and Young Research Center. Oba články uvedly myšlenku, že většina WORK, který se provádí v podnikání, ve skutečnosti nezlepšil produkt nebo zákaznický servis. Místo toho, aby se pokusily automatizovat své procesy, by se společnosti měly zaměřit na to, zda je proces vůbec nezbytný a jak všechny jednotlivé procesy zapadají dohromady.

Myšlenka se rychle rozšířila. Jak se vyvíjely informační systémy, sítě a technologie, bylo více podniků přepracováno, aby tyto technologie začlenily. Obchodní procesní inženýrství zlepšilo zákaznický servis, kvalitu produktu a rychlost mnoha podniků.

Business Process Engineering má nějaké problémy. Někteří lidé to nelíbí, protože to může vést k hromadnému propouštění, protože proces je zefektivňován. Inženýrství nemůže vyřešit všechny problémy, protože vždy předpokládá, že tento proces má obviňovat za neúspěch a zároveň ignorovat všechny ostatní vlivy na obchodní úspěch.